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首先口头的虚假宣传由于你没有证据,所以并不能指责什么,也不能投诉,人家就说没说过,你又能怎么样??所以,如果有意向使用他们的产品,所有宣传的东西要落在书面上,比如你们是不是和施华洛世奇是一家等等,是不是原价2780优惠到780,如果做了虚假宣传你们要承担什么样的责任,等等这些都是可以约定的
还有定金和订金的问题,订金是可以退还的,定金具有签定合同的意思,是不能退还的,当然,如果要求订金有定金的性质,还需要双方的约定,而消费者也该擦亮眼睛,否则这样的欺诈真是有口说不出
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