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在一家淘宝店铺运营的过程中会出现各种各样的数据，其中有一项是大家对客服考核是必不可少的——客服询单转化率。很多商家会通过这项数据来进行客服的考核，并且发放客服的绩效。对于店铺来说，客服询单转化率也完全不仅仅是代表店铺拥有一个好客服。询单转化率也是能够代表我们店铺的基本能力的。那么淘宝店铺的客服询单转化率有标准吗?要如何提高客服询单转化率呢?下面我们就一起来了解一下。
通常来说，客服询单转化率在4%左右，有些做得好的店铺和客服能够做到7~8%左右。客服询单转化率能够代表客服的销售能力，拉动消费者的客单价，拉动整个店铺的数据等等。那么如果想要提高客服询单转化率可以通过以下几个方面进行。
第一，欢迎用语。
顾客进店产生询单，能够给客户留下第一印象的就是客服使用的欢迎语。一个好的开场白能够优化消费者的消费体验，从而带着一种好心情。买家永远喜欢接地气且近人情的店铺。
第二，及时回复。
及时回复对于客服来说是十分重要的，不要让买家有特别长的等待时间，在短时间内回复买家提出的问题。
第三，正面回答买家问题。
在遇到买家提出的针对性问题的时候，需要客服正面回答买家问题，不要和买家打太极，含糊其辞。
第四，熟悉产品。
熟悉店铺中的所有产品，熟知店铺产品的任何优势，能够即使为消费者介绍产品的优势。
第五，关联产品搭配销售。
用于提升消费者的客单价，也能够拉动一些店铺中销量数据不是太好的产品，从而带动起整个店铺的数据。不过关于搭配销售这一点，就会比较考验客服的销售能力了。有时候过于热情的介绍，也会让消费者反感，最终适得其反。
第六，议价。
很多消费者在购买产品的过程中，会和客服讲价。一般来说，这时候客服应该通过合理的方式拒绝，不要让消费者感到冷冰冰，影响到消费体验的话，消费者很有可能就不会购买这款产品了。
以上六点就是小编给大家总结的提升客服询单转化率的小技巧了，希望大家看了上面的内容，能够对提升客服询单转化率有一定的了解。
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