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现在除了线下超市，很多电商平台也有线上超市，比如天猫超市。很多人喜欢在天猫超市买东西，因为不用出门就能收到货，给很多不喜欢出去超市的人带来了极大的便利。但是天猫超市送货上门也有一定的规则。接下来我就给大家介绍一下规则之一天猫超市服务规范是什么?送货上门吗?
1、核对订单信息
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2、送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。
3、到达目的地：
(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”
(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”
(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。
5、介绍产品的养护信息。
6、收货款：
(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”
(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”
2021年10月28日，天猫超市宣布将联合菜鸟推出送货上门，不赔服务，并承诺天猫超市所有商品因非特殊原因送货上门。如果达不到，消费者可以得到赔偿，这将服务提升到更高的水平。
以上是天猫超市服务规范是什么?送货上门吗?一般送货上门的快递员都会遵守这些规则。如果买家不满意，可以投诉或者直接退货。
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