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全球速卖通平台的竞争还是很激烈的。在这种情况下,全球速卖通商人要做得好并不容易。全球速卖通卖家可以取消订单吗?以下是介绍。
全球速卖通卖家可以取消订单吗?
如果全球速卖通买家已经付款,那么买卖双方沟通后同意取消本次交易。买家需要在后台提交订单取消申请,卖家同意后订单关闭。订单将被系统关闭,货款将被退回买家账户。如果卖家没有回复,全球速卖通订单将在交付期结束后关闭,因为交付超时,货款将返回到全球速卖通买家的账户。
如何避免被买家投诉?
1.首先,要选择货源充足的厂家,卖家每周至少同步一次,及时下架无货产品,不影响发货;其次,要预留足够的发货时间,卖家可以根据自己的实际情况来设定时间,让客户下单后有足够的时间寻找货源,但不宜设定太久。交货时间过长容易引起客户的不信任,导致订单取消或无法下单。
2.如果交易后商品缺货,那么卖家也可以尝试和客户沟通,要求客户换成价格相同或略贵的同类商品。如果找不到货源,客户不接受替代品,卖家就无法选择发货。如果出现这种情况,商家要争取的是避免因为卖家的原因取消订单。卖家要站在买家的立场考虑问题,在与客户沟通的过程中注意措辞,礼貌待人。
3.全球速卖通买家取消订单后,平台退款通常需要七天才能到达客户账户。买家关闭订单后,要把退款指令的链接发给客户,这样可以消除客户的疑虑,避免客户的差评。或者写个模板通知客户退款要几天才能到账,耐心等待就好。
全球速卖通卖家会遇到很多问题,最重要的是保持冷静,妥善处理订单问题。礼貌对待买家,最好能和买家达成一致的共识。避免被全球速卖通买家投诉,对店铺造成不良影响。
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