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Shopee宣布，自3月14日起，当卖家的订单不完整率(NFR)/延迟交付率(LSR)达到10%(从3月7日至13日统计)时，将对卖家进行评分。为了协助卖家在被评分前做出纠正措施和调整，一旦达到7.5%，Shopee会检查卖家的账户。
保持良好的账户健康是实现高服务标准的关键。帐户健康状况将受到卖方装运表现和数量的影响，这些因素还受到诸如不履行率(NFR)和延迟交货率(LSR)等因素的影响。
为了协助提高卖家的服务水准，从而提高销量、正面评价和店铺忠诚度，NFR和LSR的以下扣分制度将于2022年3月14日起生效:
此外，为了协助卖家改善待交付和履行订单的管理，最近7天NFR或LSR≥7.5%的卖家将被暂时排除在闪购和竞选活动之外。这些短期措施旨在帮助卖家专注于更快地完成当前和未来的订单。
Shopee表示，对于连续两周持续超过评分阈值的卖家，他们被允许接收的订单数量不会超过前几周显示的最大履行能力的订单。
近日，Shopee也发布公告称，将更改部分网站的退货退款流程和退货退款相关费用的执行时间。
据了解，为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货和退款的流程。新的退货退款流程可以节省卖家处理退货退款的时间和成本，同时为买家带来顺畅的购物体验。
目前，新的退货退款流程适用于马来西亚、泰国、越南、波兰、西班牙、法国、印度尼西亚和台湾省的所有虾皮卖家。新加坡网站和菲律宾网站的商城卖家。
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