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在抖音开店时，订单履行是一个关键环节。跨境商家希望自己的订单按时送达，包裹完好无损，所以在订单履行的过程中需要做好充分的准备。那么抖音店铺订单履行过程中有哪些注意事项和规则呢？
1.选择合适的运输方式。
配送流程从用户下单开始计算。卖家可以自行选择物流商，也可以选择抖音店的物流服务(仅适用于特定市场)。需要注意的是，选择“抖音交货”和“卖方交货”时，卖方有不同的责任。
(1)抖音发货:卖方选择抖音店铺指定的物流服务商。
(2)卖方发货:卖方选择自己的物流提供商(承运商)履行订单。
2.包裹包装得很好。
有些产品可能需要用外箱包装。使用纸箱时，卖方必须满足以下所有要求。
(1)纸箱和包装材料(如衬垫或空填隙料)应为运输中的货物提供足够的保护。包装材料使用不当可能导致客户拒绝签收或申请退款。
(2)所选纸箱在货物摆放后必须留有一定的空空间。卖家还可以在不损坏物品的情况下，将多件物品装入一个纸箱，从而最大化空之间的利用率。
(3)请使用大尺寸的护垫，如空气垫、整版纸、气泡纸或气泡膜。请不要使用任何松散的填充物，如气泡颗粒或纸屑。
(4)不要使用包装带、松紧带或胶带进行捆绑。
(5)不要使用大型订书钉和尼龙带，因为这会给仓库员工带来安全隐患。
3.标准化快递包装标签
所有快递包装必须贴有牢固的标签，标签内容包括:
(1)用户名和完整的邮政地址(包括邮政编码)。
(2)用户订单号。
(3)卖方的全称和地址。
在准备快递包装时，卖方必须满足以下要求。
(1)纸箱上的标签信息必须准确。如果收货人信息不明，物流商有权自行处理贴错标签的货物，或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签，费用由供应商承担。
(2)将物流商提供的条形码牢牢地贴在纸箱上。
4.及时将包裹交给物流承运人。
适当的订单管理计划是及时执行的关键。请注意“卖方交货”和“抖音交货”的区别。
(1)卖方的交货
如果卖家被选中发货，卖家需要:
-完成包裹包装，并联系物流供应商收取包裹。
-收到包裹后(开始交付)，卖方必须在卖方中心采取以下行动:
将订单状态更新为已装运。
输入有效的物流跟踪代码。
输入物流提供商的名称。
(2)抖音交付
如果选择抖音交货，卖方需要:
-完成包装，并在下订单后72小时内在卖方中心将订单状态更新为“准备交付”。
-物流供应商收到通知并在48小时内提取包裹。
-发货开始后，物流供应商在系统中将订单状态更新为“已发货”。
-“已发货”状态将显示在卖方中心→订单管理页面。
-如果物流商发货延迟，卖家可以通过“投诉-投诉物流商”向平台投诉。
对于上述两种运输方式，卖方必须保证:
包裹已经被收集了。
-下单后120小时内，卖家中心订单状态更新为“已发货”。
5.拍照并存档
将包裹交付给物流提供商时，卖方负责:
(1)将包裹交给合适的物流供应商。
(2)发货前确保货物和包装完好。建议平台卖家将包装拍照备案，以防日后出现纠纷。
6.请注意包裹状态
卖方应密切注意包裹的位置和最终状态。
(1)在抖音送货模式下，物流商在获得收件人的签名或收货确认后，会将订单状态更新为“已送达”。
(2)在卖家发货模式下，平台会使用第三方公司提供的物流数据，检查核实订单状态。但如有买家投诉物流问题或物流数据错误，卖方承担相关责任。
请注意，不同的物流模式，发货时间会有所不同。
(3)在“抖音发货”模式下，卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。
(4)在“卖方发货”模式下，卖方应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以保证物流商的服务水平。
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