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为了提高消费者的交易体验,建议在天猫国际市场管理规则中增加恶意骚扰的细则。
本次规则变更将于2022年6月7日公示,2022年6月14日生效。
该规则的细节如下:
恶意骚扰
Handholding.com了解到【适用情况】恶意骚扰是指商家进行辱骂、诅咒、威胁等言语攻击的行为。对他人或采取不良手段骚扰他人等。,损害他人合法权益。
一、违规行为
(1)情节一般的:每次违约金1000元。
(2)情节严重的:每次处罚违约金1000元,监管店铺3天;如果对消费者造成人身伤害,店铺将被清场。
二。位置
(1)剧情一般。
通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式对他人进行侮辱、威胁、言语攻击。(比如带有辱骂意味的不文明用语,动物参考词,诅咒语等。);
或者通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式直接或间接与他人频繁联系。,影响他人正常生活的;
(二)情节严重的
采取恶劣措施严重影响他人正常生活,对他人身心造成重大伤害,或造成严重不良影响,如向成员邮寄钱款、寿衣等冒犯性物品。
第三,温馨提示
(1)对违规行为的投诉
如果会员在投诉期间被投诉“恶意骚扰”,投诉人可以给出针对性的解释和证据。对于“业务中心-体检中心-违规处理”路径,查看具体违规明细后,点击“待证明”按钮提交凭证。
四。常见问题
(一)为什么“恶意骚扰”需要区分普通情节和严重情节?
恶意骚扰严重侵害了会员的服务满意权,降低了会员的交易安全感。所以恶意骚扰一定要及时纠正,妥善处理。但由于恶意骚扰的情况不同,对会员造成的影响和伤害程度也不同,所以需要进行区分。
(B)如何界定“恶意骚扰”?
天猫国际平台监管的恶意骚扰分为以下场景:
辱骂:指带有辱骂含义的不文明用语,如口头禅、动物参考词、诅咒语等。
威胁:指任何使对方恐慌或缺乏安全感的语言或行为。威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、财产和人身安全;
骚扰:指以非服务目的,在不合理的时间或通过不适当的方式联系,或在消费者已明确表示不需要或不想再次联系的情况下继续联系,引起消费者投诉;
邮寄等。:包括但不限于向会员邮寄钱款、寿衣等令人反感的物品,或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害,或造成严重不良影响的行为。
(3)“其他人”你指的是谁?
包括但不限于与该会员有交易的会员及其工作单位,或该会员的关联人及其工作单位,或其他淘宝会员等。
(4)会员受到「恶意骚扰」投诉时应提交哪些证据?
会员投诉时,可提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对手的阿里旺旺聊天记录的证明号及截图、电话通话记录明细、手机短信照片、骚扰文章快递收据等。
这是上述天猫国际市场管理规则中《天猫国际恶意骚扰新规实施细则》的内容。天猫国际商家要遵守规则,不能违规。
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