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原因及解决方法如下：
1、检查耳麦或者音箱是否损坏，把耳麦或者音箱放到别的电脑上试试。
2、耳麦或者音箱没事，可以进入到控制面板里面的设备管理，点击属性，硬件，设备管理器，看声音视频游戏控制器下有没有叹号或者问号，如果有就代表驱动错误，可以双击来解决。
3、如果还没有可以进入Realtek高清晰音频设置来看看，控制面板，REALTEK高清音频管理，音效，右边的X符号接头设置。
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