今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
国内有很多商家在亚马逊平台上开店，这些商家对亚马逊客服的需求很大，因为很多事情都是由客服来处理的，比如售后问题、产品咨询问题等，那么，客服有哪些回复技巧呢?
1.邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案(比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品)
2.站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦，比如让客户确认最少的信息，就能得到一个对客户有利的解决方案。
3.对产品非常熟悉，根据每个差评去逐一分析客户的问题点，有针对性的给客户解决问题(比如客户买错了，不会使用，还是质量问题)然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。
4.最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意，请求客户是否方便分享下新的体验，附上速易特快速改评链接，方便客户修改。
亚马逊客服在回复的时候，内容不要太长，要精简，但是，一定要回复到点子上，要从客户的需求来回答问题。同时，客服对产品一定要熟悉，这样才能解答客户的问题。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
