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PDCA循环的过程是通过市场调查、用户访问等手段，摸清用户对产品质量的要求，然后确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。
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