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在拼多平台开店的商家，在自己的店铺经营的过程当中，拼多多客服可能会与消费者进行一定程度上的联络，那么今天小编主要给大家讲解一下拼多多客服和消费者之间的聊天记录可以删除吗?聊天记录有什么作用呢?聊天的过程当中有哪些违禁词?如果辱骂了消费者会受到惩罚吗?消费者投诉要如何进行申诉呢?下面我们就一起来了解一下。
一、拼多多聊天记录删除能恢复吗?拼多多平台商家可以删除客服与消费者之间的聊天记录。
但是商家应该注意，尽量不要随便删除拼多多聊天记录，聊天记录在某些情况当中，能够充当非常有用的证据。
二、拼多多聊天记录能干什么用?商家的聊天记录中经常会有一些能够证明问题的证据，所以商家尽量不要删除聊天记录。
一旦店铺被恶意投诉了，那么聊天记录的截图很有可能作为重要证据，来支持商家没有出现违规行为。
商家与消费者之间的聊天记录截图，能够作为拼多多商家手中持有的真实证据，提升商家在申诉过程中的胜率。
三、拼多多客服聊天违禁词?商家和客服也要注意尽量不要使用违禁词。
商家和客服在于消费者聊天的过程中也是不能出现违禁词的。客服聊天过程中的违禁词具体有如下几种：
1、极限词。包括最好、最高级、全网底价、全网首家、跳楼价、清仓价等相关违禁词。
2、对商品的质量、用处、运用结果等过分夸大宣传，且并没有实际证据。
3、禁止出现引导线下消费或第三方平台支付的内容。
4、禁止出现任何第三方联系信息，包括二维码，账号，logo等。
四、拼多多客服辱骂消费者会受罚吗?拼多多平台作为一个服务行业来说，客服是绝对不能辱骂拼多多平台的消费者的，也不能够对消费者进行人身攻击。
一旦客服聊天过程中出现该情况，消费者投诉成功，拼多多平台商家将受到100元的罚款。这笔罚款将用于赔偿消费者。
五、拼多多消费者投诉怎么申诉?拼多多平台商家如果遇到消费者投诉，或者是平台误判导致店铺受罚的话，拼多多平台商家有权利根据实际情况进行申诉，平台会进行审核，之后审核通过后才证明申诉成功，商家能够免除相应的处罚。
在拼多多的商家后台，商家可以顶部点击【站内信】，查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知。在通知栏下方点击“申诉链接”，即可发起申诉。
商家也可以在拼多多商家后台，找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页，查看违规信息，并发起申诉。
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以上就是今天小编给大家带来的关于拼多多聊天记录删除能恢复吗?有什么用?聊天违禁词?辱骂消费者受罚嘛?消费者投诉如何申诉?这五个问题的全部内容回答了，希望上面的内容能够帮助到各位。
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