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在操纵拼多多店群时，经常会遇到一些意想不到的问题，这样会让自己非常被动，也会遭受不必要的损失。今天跟大家分享一下如何解决无货源店群的售后问题!
1.没有货了，我们给买家发不了货了怎么办?
在我们的店里下订单，我们一定很高兴。我们第一次做的一定是咨询上一个家什么时候可以发货，去上一个家给买家发货。
但是如果我们找到了最后一个家，发现某种商品已经下架了，或者买家拍的那种商品已经不见了，我们该怎么办?
正确的做法：
1)如果买家拍的那款商品上家没有货了。
我们应该做的第一件事就是在其他商店里搜索是否有相同的商品。如果是这样，我们将拍摄商品，并将其交付给买方。
如果找不到同样的款式，我们会打电话给买家:你拍的货没货，你看是换其他款式的货还是申请退款。
如果买家说换别的钱也可以，这个时候你看看其他钱和这个钱有没有区别，如果有的话给买家补差价。
如果买家说不，要退款，那我们就给买家退款。
2)如果买家拍的商品在上家下架了。
此时，我们必须冷静下来，不要太慌乱，去淘宝搜索是否有同样的产品，如果有，我们会去商店拍摄同样的产品，及时给买家送货，填写快递订单号。
如果我们找不到同样的型号，我们只能打电话给买家：对不起，我们的仓库里没有你拍的商品。你申请退款吗?
请注意，在此期间，如果买方同意退款，我们必须与客户沟通，选择退款的原因是不想要、七天无故退货或其他对我们商店动态评分没有影响的原因。
买家因为收不到货要求我们退款如何处理?
这种情况发生在小编的商店里。货物已经发出，快到家了，但顾客莫名其妙地申请退款。在与客户沟通后，我了解到客户选择退款，因为他们无法收到货物。因此，我追逐了这一部分的物流信息，发现这一部分并没有发送给客户，而是由快递员签字。因此，我根据上述电话号码打电话给快递员，得知快递员打电话给客户，但客户没有接。最后，快递员签署了自己的快递。
那能怎么办?
只能在快递员和客户之间来回打交道，让快递员联系客户取货。最后，客户还取消了退款申请。这告诉我们：我们的客户通常更合理，不会无缘无故地找到商家(也就是我们自己)的麻烦。当出现问题时，我们首先要做的不是逃避问题，而是解决问题。
事实上，谈到售后服务并不像我们想象的那么可怕。只要我们真诚地对待他人，大多数客户就会理解我们。
事实上，我们应该从另一个角度考虑为什么买家来找我们售后服务。这是一个质量问题，不喜欢，快递太慢，产品更换等等。大多数买家仍然非常友好。例如，一些质量问题，只要不是很严重，买家就不会想退货，但他们感到非常不舒服。他们可以在利润允许的情况下返还多少现金，金钱是最感人的。
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