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在运营拼多多平台店铺的时候，还是要有很多细节方面的问题的，客服就是其中非常重要的一点。今天小编主要来给大家讲解一下拼多多客服由哪些聊天技巧和注意事项呢?下面一起来了解一下吧！
拼多多客服聊天技巧有很多，客服作为消费者和商家沟通的唯一桥梁，能够直接冲在最前线，和消费者达成真实有效的接触，所以客服是非常重要的。
一般来说，在客服接待的过程中，可能会有以下几个环节。
1)欢迎语：店铺名、表达欢迎
2)明确客户需求：解答消费者询问的问题。
3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
作为客服，需要消除顾客的购买顾虑，与顾客谈价格，顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢。并且询盘顾客旺旺咨询，引导顾客坚定购买信心，付款完成承诺发货与售后，最后温柔贴心的问候为交易划上完美句号。
对于一家网络店铺来说，客服非常重要，客服的消费能力以及引导消费者的能力都能够给店铺带来非常好的影响，那么以上就是今天小编给大家带来的关于客服的一些技巧方面的问题解答了，希望上面的内容能够帮助到大家。
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