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扬子晚报讯（记者 徐晓风）网络客服月薪达6038元，高于电话客服的5900多元；上半年客服招聘需求增六成……正值暑期招聘旺季，58同城招聘研究院联手京东发布的客服行业招聘报告显示，上半年客服需求大增。
互联网行业客服类岗位一般分为人工客服和电子客服。人工客服又包含电话客服、视频客服和互联网文字客服。58同城招聘研究院数据显示，2019年上半年，互联网企业的网络/在线客服、电话客服招聘需求量同比增长明显，尤其在2月份，网络/在线客服招聘需求增幅达69.15%，电话客服达70.89%。
与招聘需求的增长同步，数据显示，2019年2月网络/在线客服的求职需求同比增长最快，增幅达134.97%。春节后有大量求职者面临换工作，很多企业也开始为新一年招兵买马，所以招聘求职需求从2月开始呈现上升趋势。
薪酬方面，58同城招聘研究院数据显示，电话客服职位企业支付薪资由2018年上半年的5469元/月，增长为2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企业付薪水平显著高于求职者期望，一方面反映出行业用工需求大，另一方面是由于产业发展到行业细分阶段，对从业者提出了更专业的要求，因此，客服从业者也应不断提升专业能力，以适应市场需求。
相比电话客服，网络/在线客服需要以文字形式清晰准确的回答和解释用户疑问，并对打字速度有一定要求，因此网络/在线客服职位的企业支付薪资和求职者期望薪资相对更高。据数据显示，2018年上半年企业对网络/在线客服职位支付的平均薪资为5582元/月，2019年上半年则为6038元/月，整体呈上升趋势；2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月，2019年上半年增长为4338元/元。随着互联网行业的进一步发展，传统企业互联网化成为趋势，数字化进程对线上服务能力提质扩容提出更高要求，也带动客服岗位，尤其是在线客服的整体薪资水平提升。
总体来看，互联网行业招聘市场活跃，客服岗位招聘需求增加、薪资水平呈增长趋势，对于求职者而言正是求职的好时机。
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