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拼多多平台对于商家的物流方面要求还是非常严格的,尤其是物流异常这一块,很多商家都受到过惩罚,今天我们主要就来讲一讲拼多多物流异常具体有哪几种情况,我们又要怎么解决呢?下面一起来了解一下吧!
通常来说物流异常都是商品的物流信息一直停留在某一个状态下,这个时候如果是比较心急的消费者,那么肯定就会来找客服进行询问,这时客服一定要第一时间查询我们到快递信息和物流信息,同时第一时间与物流公司进行联系,或者到快递平台的官网查询订单的物流信息,查看是否是后台有延迟才没有更新。
如果确实没有物流信息,这个时候我们就得要及时联系物流公司,并且询问当前的状况,要求物流公司给予解决方案。
同时作为客服,还需要及时的安抚好客服客户的心情,并且约定好我们处理的时间。
这个时候就不要推卸责任。不管是不是因为客观因素影响到了我们的物流,作为商家,我们是绝对不能让产品从我们手里出去了之后就完全不管了的。
商家是有义务将商品完好的送到消费者的手中,所以物流信息虽然是客观因素,但也是需要商家来负责的,也就是说和物流公司的联系,一定是商家在处理。
那么具体会出现的情况有以下几点?
一、物流信息不更新
二、物流超区
比如买家反馈说快递不给送,要自己去网点取。
这时商家首先要与快递沟通,转发可到达的快递,或是让买家更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。
三、显示签收但买家未收
首先需要和消费者一起排查,是否存在他人代收等情况。同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈买家解决方案,做好退款、补发等准备。
四、包裹破损
要求买家提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,及时联系快递放要求赔偿,并安抚好买家,协商退款或补发事宜。
五、发货后要求改地址
这里分两种情况,如果包裹已经签收,就需要和消费者解释,且没有办法修改。
如果包裹还在途中,那么可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会产生邮费,与买家沟通说明。
如果消费者申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功能,及时将包裹拦截回来,以免造成不必要的损失。
针对于几点物流异常的情况,大家都需要有针对性的解决办法,这样才能够让店铺维持运营的稳定,那么以上就是关于物流异常这个问题,小编给大家带来的一些内容分享了。
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