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电子商务发展初期(电子商务成熟期是什么时候)
适者生存不仅仅是动物。随着客户的不断变化，明智的企业才能保持竞争力。这是我们的研究结果。
电子商务已经过了婴儿期 ，正在迅速进入成熟的第二阶段。这一阶段的核心是有效的电子商务供应链，它可以不断进化和适应，以解决这种快速增长的商业渠道带来的挑战。
为了帮助企业了解获取商业价值的必要性，DHL供应链对B2B和B2C市场的电子商务供应链演变进行了全球调查。该调查收集了全球近900名负责物流/供应链管理和电子商务分销战略的决策者的见解。受访者来自所有主要行业，包括零售、消费品、生命科学、高科技、汽车和工程制造。
客户期望什么？
不管你是B2B还是B2C企业，你肯定会时不时的联系客户。虽然他们可能是同一批人，但他们的期望是不断变化的。过去可以接受的东西在现代社会不再适用。购物者希望立即得到满足，最好是第二天/当天。现在企业需要以此为标准。我们询问B2B和B2C电子商务零售商是否能够完全实施其电子商务战略，只有38%的B2B零售商和31%的B2C零售商表示能够。是什么阻止了他们？当然，第一个答案当然是改变客户预期。
那么，顾客想要什么？网络卖家如何满足他们的需求？
简而言之，买家希望他们的购买体验没有痛苦。购物的任何一个环节都是愉快的。完美的客户服务创造完美的客户体验。为什么？因为如果你以同样的价格提供同样的商品，采购决策会越来越频繁地基于企业满足客户需求的程度。在不久前，这些需求还是不可想象的，比如当天送达、实时跟踪、灵活订货、简单退货。请记住，您可以在交付过程中投入更多精力。这里有5种方法可以提高每次送货的顾客忠诚度。
受访者表示:当天，就是王道。我需要即时的满足。这是客户的期望。
在我们的调查中，超过一半的受访者(57%的B2C受访者和53%的B2B受访者)认为客户服务极其重要，其次是44%的B2B和B2C受访者认为在特定时间提供送货选项非常重要。但是，由于这些不断上升的预期和企业自身的增长速度，供应链内部可能会出现问题。毕竟，当你正在向许多国家和行业扩张时，你如何为一个新的中小企业提供优质服务？
第三方物流
第三方物流商是外包公司，可以提升你的业务和物流服务水平。通过承担这一责任，他们可以让你专注于公司运营的其他方面。在我们的调查中，47%的公司选择与第三方物流公司合作，帮助他们扩大规模。从支持战略发展和解决问题到确保供应链能够满足需求，第三方物流公司是你成功的合作伙伴，是你救援计划失败时的帮手。
除了供应链领域的专业知识，第三方物流公司还在其分销网络中提供更大的灵活性，满足不同客户服务需求的物流服务，并提供其最新的技术和创新服务。如果你重视你的运输服务，你应该认真考虑选择一个物流合作伙伴来满足你的野心。
你的分销策略
对于您的电子商务业务，平衡成本和服务之间的权衡对于成功和盈利至关重要。除了成本这一永恒的因素之外，企业正在争先恐后地设计和运营供应链，以跟上和应对新的商业模式、服务期望和技术要求。
满足或超越这些期望对于获得和留住客户至关重要，尤其是在一个几乎没有失败空间的环境中。从库存和配送的角度来看，企业目前处理电商订单的方式将与未来三到五年处理电商订单的方式有所不同。当今的企业通常使用两种或两种以上的分销方式来完成订单。未来三到五年，我们采访的品牌中，超过50%的品牌计划进行战略调整。
未来的发行策略是什么？
#9654;电子商务特殊设施和特殊库存
#9654;多渠道设施、联合库存(在线、传统)
#9654;多渠道、独立的库存(在线、传统)
然而，这并不是一个简单的选择。事实上，我们采访的大多数企业(65%的B2C企业和73%的B2B企业)预计在未来3至5年内使用两种或两种以上的方法。事实上，这种混合方法是一种灵活的工作方式，特别是对于那些需要快速扩张、国际销售或不想投资必要的内部基础设施的企业。
业务变革的变革解决方案
今天和未来的电子商务在各个方面都可以和一个不变的东西联系在一起，那就是瞬息万变。这要求供应链具有高度的适应性、敏捷性和成本效益。解决方案不是不惜一切代价开发一个满足客户期望的供应链。在电子商务的战场上，区分赢家和输家的挑战在于提供优质服务和促进利润增长。
一句话:在这一点上，转型是生存的必要条件。为了获得竞争优势，公司首先需要做好每一件事，没有时间去实验。获得竞争优势的机会仍然存在，但现在的前提是避免常见的资源浪费和时间延迟，这将阻碍业务变革。
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