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理解快递员(它不仅是一个快递员)
作为快递公司的业务员，我想对你说几句话。大家都觉得快递公司怎么了，其实不是你想的那样。这里我想说几句公道话。
首先，我想说说我对自己接触到的快递的感受。去年7月去上海做淘宝护肤品美黛，从零信用到年底近四钻(至于后来那家店为什么不开了，是个人和个人感觉问题，不在这个话题上)。我要先感谢他们的存在，感谢他们给电商带来的便利，感谢他们早起晚起，晚起晚起，风雨无阻的服务！我这么说，可能会有人跳出来说应该感谢我们。没有我们，他们能有今天的发展。求求你，求求你别瞎折腾了，别把群众当傻子，好吗？无论是我们还是快递，初衷都不是为了某个行业的蓬勃发展而投身其中。大部分是出于兴趣，当然也有少数是出于兴趣或者是为了证明自己的能力！利益是相互的。不要把个人的欲望搞得那么大，那么浮夸。全心全意为人民服务，全心全意为买家和客户服务。只是互相获取利益的噱头和口号！我之所以感谢他们，是因为快递的存在促进了网购行业的快速发展。相对来说，他们确实比我们辛苦很多。现在外面下着大雪，我坐在电脑前，做着轻松的码字，他们却要冒着风雪穿梭在城市的各个街道和小区。我觉得光是这一点就要感谢他们了。
你是知道这个情况还是假装不知道？你感谢过我吗？还是理所当然？
很多人反映很多小卖家快递不到位，快递慢导致货物受损。本文分析了我店100%的利好情况。我想说的是，大多数情况下，快递还是让客户满意的。相反，顾客投诉差评的原因大多是卖家自身商品的质量问题，以及售前售后服务的问题。我们从自身检讨过吗？
如果对于很多小卖家来说快递服务不到位，那就看个人的心态了。我们数量少，没有信用。客户爱上你不是为了买。快递服务不冷不热不到位，很正常的事情！我们必须认清自己。如果我们想享受资本，我们必须先享受它。去年没有生意的时候，我每天都要从6楼跑到1楼去送快递，就当锻炼身体！我们要考虑的是如何积累自己的资本，而不是纠结于快递服务！资本上去了，一切都会好起来！换句话说，一个客户从你这里买了100元人民币的产品，让你亲自送货上门。你想要吗？同一个客户从你这里买了100万的产品，让你亲自送货。你想要吗？这一刻估计你连想都不用想。也许你连夜收拾好行李和产品就出发了！
快递员不愿意送物品，一般都是在高楼或者偏僻的地方。有的快递员一天要送七八十票，还要上门取。每天发的楼加起来比喜马拉雅山还高。毕竟快递员不是铜墙铁壁；所以有时候客户需要下楼去取也是可以理解的。而国内客户已经形成了一个想法。你不是快递员，上门服务台吗？所以他看起来像个无赖。事实上，向住宅客户提供免费上门服务是国内民营快递的恶性竞争。原来快件主要是给公司的；但是现在网上交易已经遍地开花。另外，国内市场管理不太正常，有些公司开在居民楼里，送货困难。其中一个难点就是放在楼下送到楼上很容易丢件(所以每年都有很多快递公司丢件)。一旦丢失一件，快递员要承担高达其一个月甚至几个月工资的内部赔偿 ；二是派件员量大，有时候会累，或者派件员年纪大了，不愿意上楼，这也是国内民营快递的一大问题。
送货慢。我认为这种情况发生在稍微大一点的卖家身上。有些产品今天不能送到客户手上，但是第二天或者第三天就送到了。为什么和客户说话的时候那么淡定？为什么我们要求自己的时候不那么严格？人手不够。你一天接待多少顾客？快递公司没那么多了吧？从仓库到装箱的距离，还没有跨越N个省有快递公司那么远？运输过程中间，不像坐在家里吹空在电脑上打字那么轻松。从发货到配送需要多少人力物力？前段时间给淘宝一家做电商的公司做售后。他们公司老板也做快递服务。晚上跑了几次送到分公司物流中心。你知道手工分拣堆积如山的快件需要多长时间吗？这就是为什么有媒体曝出整个快递公司满天飞，硬件跟不上的原因。靠人力一个个仔细分拣的可能性太小了！不言而喻，仔细分拣会影响物流的速度！客户给的差评是因为发货速度慢。你对此负责吗？你提前知道客户对产品速度的要求吗？产品发出去的时候，有没有人负责产品物流跟踪？当物流出现问题时，你是如何解决的？打电话给当地快递员，打电话给快递员所在的城区？多少？还是那个很快就恢复补办了？要知道你的客户是你自己的，快递不是一个人服务你家的！你不尽力维护自己的客户。你怪谁呢？归根结底，这是意识的问题，也是售后服务质量的体现！
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