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商家如何处理异地签到任务?
1.如何设置子账户的任务处理权限?
https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/tn6gge
2.如何设置异地任务工单签收提醒?
https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gy409e
3.异地签订的任务工单如何回复?
(1)登录售后任务-新待接任务-任务类型选择“异地收货”-点击“回复买家”
(2)根据实际情况,选择相应的回复,提交成功。
4.异地签收任务工单应该选择什么选项?
四。常见问题
1.如果发货后,消费者旺旺联系更改地址,收货地址与订单中的地址不同,是否也会发生异地签收任务?
在这种情况下,工单的生成是因为消费者点击了“未付款套餐”,然后再次点击“提交商户”,就会产生异地签到任务。商家有两种处理方式:
(1)联系消费者确认是否收到包裹。如果消费者表示收到包裹,商家可以回复工单,选择“收到包裹”上传与消费者的聊天记录。
(2)联系快递员提供回执联,商家可以回复工单,选择“提供回执联”。
2.如果我加班后不处理异地签到任务,平台投诉成立,我支付百分之几?
天猫物流时效管理规范
(1)买家投诉成立后,商家要通过发红包的方式向买家付款。红包面额计算标准为商品实际交易金额的30%,单笔交易最低金额不低于5元且不高于500元。
(2)天猫还将视商家和商品虚假发货的严重程度,对虚假发货的订单采取延长自动确认收货时间等措施。
淘宝发货管理规范
(1)买方投诉成立后,向买方支付商品实际交易额的30%,赔偿金额最高不超过100元,最低不低于5元。
3.为什么我已经回复了异地签到任务,还是没有完成?显示待定?
只有同时满足以下两个条件,异地签到任务才会自动完成:
(1)该任务对应的订单已退款或商家提供证明已签收补发的凭证;
(2)如果任务产生投诉,直到平台处理投诉,任务才会完成。
4.买家已经发起了“虚假发货”的投诉。会不会再有异地签收货物的任务?
(1)如果买家已经发起“虚假发货”投诉,仍然可以发起异地签收任务。如果超时后商家没有处理,就不会重复制造新的“假发货”投诉。
(2)如果商家逾期未办理异地签收任务,且平台已代买家发起虚假发货投诉,则该子订单买家不能重复发起虚假发货投诉。
5.异地签到任务的“待卖家执行”和“待跟进”是什么意思?
等待卖家回复:新平台任务创建后等待卖家回复的状态。
等待卖方执行:卖方在后续上传补发订单号、入库单等后续履约方案后,选择工单的状态。
后续:平台介入完毕,消费者未申请退款,工单等待商家进一步处理。
平台介入:平台介入状态,因卖家超时未履行或卖家不履行合同而升级,正在处理中。
完成:卖家履行合同或退款成功后,异地签约任务完成。
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