淘宝退货上门取件费用是商家负责吗淘宝退货上门取件运费谁承担

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淘宝退货上门取件费用是商家负责吗(淘宝退货上门取件运费谁承担)

今天遇到了这样的买家、、、、、不知道怎么处理，请大家帮帮忙！！！要求快递，拒绝下楼取货，申请全额退款。这是谁的货？

我昨天发货了、、、而他们今天到了她那里，快递员给她送去了。，，，，因为快递员有自行车，人离不开自行车，，，，，还要送到我楼下的买家手里，，，

快递员叫她下楼取货，，，，，，，，我的买家拒绝了，，说要送到你家门口，，，说家里有个小BB，人走不开，，，，，，，让快递员上楼送到你家门口。

在这里，快递员有自行车，走不开。车上还有一些货，真的走不掉。不然怎么办？大家都说了吧？然后快递员给她打了n次电话。，，，并叫她下楼取货。，，，她没接电话。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

然后、、、、、她联系我，说、、、快递要么送楼上、、、、否则退款、、、、、、我联系快递，实在走不开。，，，我问买家，，，能不能抱着宝宝BB下楼一会儿，去拿货？什么是上门服务和送货上门？"......我很无语、、、、

我告诉买家:“请给我退款。运费我不给你退，因为已经发货了、、、”

她说:“我没见过货。为什么要我付运费.....如果没有，请淘宝介入” quot"

告诉我们、、、这个发货是谁的货、、、？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

她有时间和我在电脑上聊了那么久，也没时间下楼拿货，郁闷。

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