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淘宝纠纷率对店铺有什么影响嘛(店铺纠纷率对商家有哪些影响)
淘宝交易过程中，卖家和买家发生纠纷是常有的事。如果双方都能自己处理问题，问题就不大了。如果淘宝客服报警，很可能会影响店铺的纠纷率。争议率对店铺的影响有多大？
争议率是你自然月的争议订单占总订单的比例。售后纠纷会影响店铺的整体权重。在淘宝大家都知道，这是流量来源的核心指标，会对流量获取产生负面影响。所以要尽量杜绝售后纠纷的发生，积极引导客户做好一般的售后处理。当然，售后纠纷不会限制现有产品的销售。
纠纷的起因是什么？
1.客户服务问题
(1)客服未能对商品进行全面客观的描述，造成顾客的误解。
比如对商品的颜色、尺寸、型号的模糊描述，或者对商品不专业的描述，都可能引起顾客的误解。这个纠纷的主要原因是客服对商品的属性不是很了解。有些客户是专家，可以用专业术语描述。非专业客户，对专业词汇了解不多，会根据自己的理解去感知这个产品，容易引起纠纷。
(2)客服没有考虑到商品以外的一些问题。
比如商品保质期、商品物流成本、发货时间、商品运输过程中的问题等引起的贸易纠纷。
(3)错发、短发货物，尤其是客户签收货物后，暗示你短发了货物 。
确认客户没有收到货物 为了要求退款，为什么客服认为签收就不会拒绝收货 拒绝赔偿。这样的纠纷往往很难区分。
(4)客服态度差，不积极处理问题，而是回避问题。
客服没有采取送货方式防止货物丢失。货物到了客户手里，损坏了，但是客户签收的时候没有对承运公司做任何赔偿。
2.客户问题
(1)客户没有仔细阅读产品说明，购买前没有咨询客服。这是最容易引起纠纷的情况。有顾客匆忙买了几款化妆品，买回来才发现没有内包装。仔细看产品说明，写的很清楚 mdash mdash无内包装 。
(2)顾客缺乏商品知识，按照自己的标准去理解和判断商品说明和商品实物。
(3)客户对商品的期望值过高，导致收货时不满意。顾客对商品的期望值过高，但拿到商品后却比较沮丧，于是决定给卖家一个中评或者差评。俗话说，你得到你所付出的 有些商品，尤其是知名外贸品牌返销的商品，或多或少都存在质量问题。
(4)客户因自身管理不善导致货物受损。客户买了易碎品，拿到货后又重新放了一遍，造成损坏。可以说是客服的责任吗？
纠纷可能是买家造成的，也可能是卖家造成的，但如果是卖家自己的原因，尽量不要让客户申请淘宝客服介入。如果私有成本相对较低，则优先选择私有方案。。
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