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淘宝答问比数据怎么提升(怎么提高淘宝客服聊天技巧)
淘宝商家经营店铺会遇到很多不懂的问题。比如淘宝的主图,比如淘宝的客服问答比,或者千牛的使用等等。今天要讲的是如何提高淘宝客服的问答比例。
买家:你好,你在吗?
卖家:你好,给你。
回答比例100%
买家:你好。
买家:你在吗?
卖家:你好,给你。
回答比例为50%
买家:你好,你在吗?
卖家:你好。
卖家:是的。
回答比例是200%
客服问答比例是多少?
它是客户和客户服务之间的对话比率。如果客户说五句,客服说十句就是10:5,就是2。
如何提高客服转化率?
1.提高你的打字速度,只要有客户发信息,你就要快速回复4个字,做一个表情。如果有很多客户咨询,可以回复一个表情,然后4个字。比如说。是的,亲爱的~好的,亲爱的~嗯嗯,好的~等等,一定要记得回复至少4个字,不管是不是凑数。
2.咨询产品介绍相关的最好回复15个字以上。如果有快捷短语,也是可以的。最后补充几个表情。如果客户5分钟内没有回复,那肯定是有结论的。例如,亲爱的,你可以看看我们的商店,看看是否有你需要的宝贝。如果您有任何问题,请随时联系我们。我们会一一回答你的问题。我们的宝贝质量很好,交货也很快。有需要记得给我打电话~最后补充几个表情就好。
3.在咨询的过程中,客户要多介绍一点产品的好处。尽量多带词,这样对客服的转化率更好。比如客户说:“我已经拍下来了,我们可以尽快安排发货。”这时,我们可以说:“好的,亲爱的,没问题。不要担心,它今天将被送到你那里。我们会在发货前仔细检查。亲爱的,耐心等待,会看到物流号的。
以上就是如何提高淘宝客服的问答比例,客服的问答比例是多少。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多,可以多关注这个网站。。
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