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今天为大家介绍淘工厂直营店方面的内容，淘工厂直营店和淘宝普通店不一样。他们可能没有人工客服，消费者无法咨询问题。淘工厂直营店为什么没有人工客服?客服有什么注意事项?下面进行相关介绍。
一、淘工厂直营店为什么没有人工客服?淘工厂直营店是有客服的，有个联系商家或者联系客服，你从那边联系他就可以了，或者说你在买东西的时候左边有个联系。每个小表框从那边找就可以。
如果是天猫店，请将页面拉到底部，点击联系我们。联系页面，包括自助服务、热线和服务地址，我们选择自助服务。输入机器人问题页面后，输入手动，选择页面上的一个按钮。进入后，您可以选择云服务或电话客户服务。在服务离开时，有多种类别可供选择。以账户-注册和激活为例，您可以根据点进入云服务页面并提问。如果您选择电话客户服务，您只需拨打天猫热线即可。建议您先整理问题，以便客户服务能够为您解决问题。
二、淘工厂直营店客服有什么注意事项?1、解答主动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，并且记录下顾虑，方面下次碰到来解决，所以，平时遇到问题要去复盘和总结。
3、下单后，核对收货地址，让客觉得贴心靠谱，并提醒收到货之后好评。3天之后，主动联系确认好评。当然，尽量要给用户多些的福利，然后联系顾客，这样对方才会愿意写 好评，参与的积极性才回更高。
4、维系老客之间的感情。遇到节假日，主动给顾客带去关心，特别是在店做活动或者上新的时候，可以提醒前来光顾。
5、服务处理。遇到不讲理的客户，如何拒绝，遇到催单，安慰，联系对方改或者删不好评价?这些方面都要求客服有很强的专业沟通能力。
淘工厂直营店比较特殊，所以没有人工服务。如果你想买产品，可以看看产品的详细页面和别人的评价，看看你是否需要买这个产品。即使不满意，也可以申请退款。
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