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淘宝快递出现问题怎么办(淘宝快递出错,我是买家,我该怎么做)
年底了,快递的问题成了淘宝卖家最头疼的问题。比如今天早上阿里旺旺收到买家评价的系统提示。终于到了买家手里,已经20天了。其实我拍下后就安排买家发货了。结果这个单品一直滞留在某某机场,多次快递电话都说仓库被炸,没有办法解决。你担心我被差评吗?
看到很多小卖家投诉快递原因,给的都是差评,很不对。是的,我们的力量无法控制快递的流程,但我们必须尽力而为。每天都要查自己两个多月的货物物流信息。仅这一单,如果发现四天没动,我们会联系快递员查明原因,及时告知买家原因,后两天给客户留言,有时会和买家在线沟通。不要总是给快递员找借口。
但是,买家的容忍度是有限的。看到这个单品的到货时间一直无法确认,我决定通过另一个快递给买家再发一个。有风险吗?没错,客户花了一个钱,我发了两个货,但是网购,大家都讲信任。这个客户可以通过图片买到色彩鲜艳的衣服,这也是一种信任。为什么不能信任客户?
这个订单顺利到达。今天买家第一时间通知我,问我要不要确认。我答应了。你没收到货物吗?客户说,我直接确认的话,会不会追踪不到包裹?(这是客户的原话)我说没有,确认一下就好。心里真的暖暖的。我想每个顾客都是因为喜欢宝宝才买的。我希望我能早点拿到它,但是用了20多天。最后,她可以站在我的角度考虑,怕我在那条单条路线上可能找不到货。这就是沟通和信任的力量。
我们小卖家在信用、货源、装修等方面可能不如大卖家,但唯一能做到最好的就是服务。之前听过一个销售讲座,说客户打电话的时候,你的微笑客户能感觉到。彩彩想说的是,当你坐在电脑前和客户聊天的时候,请微笑。顾客能感觉到。
色只是一个4心的小卖家。我真的不敢说我的经历,但是如果我有什么感受,我愿意和你分享。
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