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淘宝售后满意度怎么提升(天猫店铺如何提升售后满意度)
天猫售后满意度如何才算正常？我相信很多天猫商家都会想知道和了解。毕竟这种满意度对天猫店铺的影响是多方面的。所以，今天，我们来看看这些信息，看看如何提高满意度。好了，我们一起来看看吧！
首先，天猫售后满意度多少才算正常？
按照天猫门店的套路，门店的售后满意度一般在80%以上。低于这个就要扣分。低于70%的，超过的扣2分。所以达到80%才算正常。
那么我们来看看影响售后满意度的因素。
DSR相关。
DSR评分直接影响购买者的转化率、付费率、常客率等。同时，DSR还会影响商家的产品搜索排名和营销活动的注册，因此它与商家的销售密切相关。
退款效率相关；
对店铺的影响:退款完成率可以反映商家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。所以退款完成率越高越好。
退款效率的所有相关指标都是店铺有效售后处理能力的体现。退款处理的速度，就是买家发起退款后的速度，直接影响买家的购物体验和买家日后在店铺的复购指数。也就是说，退款效率间接影响了店铺的销售。
出货速度相关；
影响:影响买家体验和商家DSR评分，尤其是DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度。
那么如何根据以上内容改善售后服务呢？
第一，对于DSR来说，转化率就是在平时的活动中，在平时的运营和推广中，提高门店的转化率。只有这些都增加了，销售额自然会提高门店的排名，也会提高售后满意率。
其次，关于退款率，一方面根据店铺退款的原因，比如顾客不满意，客服响应能力不足，或者其他原因，只有研究分析原因，及时解决，才能降低退款率。
第三，对于发货速度，一定要签一个靠谱的，大众化的物流，当天的订单一定要及时处理掉，提高发货速度，让发货速度更快，自然会让店铺越来越好，售后满意度也会越来越好。
所以天猫的售后满意度很正常。相信看完以上信息，你会知道什么是正常比例，什么因素影响售后满意度，如何提高售后满意度。好了，相关资料介绍到这里。希望你能得到帮助！。
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