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淘宝响应时间怎么提升(淘宝响应时间大概在什么范围)
淘宝的平均响应时间会被考核,所以很多商家都想提高平均响应时间。你有什么技能吗?接下来说一下大家关注的评价反应时间技巧的介绍。想了解的商家可以一起详细了解。
如何提高响应?
响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关,也就是同时接待的买家数量。主要涉及以下几点:
1.生意忙吗?
2.店里有促销活动吗?
3.工作量。
4.高峰交通。非人为原因,比如上厕所,接电话。
这里有四点建议供你参考改进:
1.首先要合理安排客服人数:新老客服合理安排,老带新,避免新客服因经验不足反应时间过长的情况。
2.提升能力:训练打字速度,熟悉牛倩等工具,设置快捷语言,包括产品的演讲技巧,以及相应的客户响应方面的训练。
3.从制度激励上保障:明确客服定位,专注销售转型,专注赚钱,制定激励政策。
4.赏罚分明,定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待,保持旺旺在线。如果发现一切搁置,可以根据公司实际情况设定处罚措施。
客服需要什么素质?
1.责任心和耐心:遇到问题较多的买家,要耐心回答每一个问题。如果是产品售后问题,客服一定不推卸责任,尽力解决买家的问题,给买家一个好的体验和印象。
2.学习和沟通技巧:客服学习就是要熟悉店铺产品。因为店铺产品多,所以要有很强的接受能力。能够在买家咨询时沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品;同时也能和团队更好的沟通。
3.回复和打字速度:回复速度会影响店铺的转化,所以要尽快回复。买家第一次响应时间为20秒,平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话,回复肯定慢。最好做到60字/分钟,最低不能低于40字/分钟。越快越好。
平均响应时间技能其实就是训练客服的速度,完善奖惩机制,设置必要的自动回复。这些都是提供平均响应时间的方法。商家可以根据自身情况进行优化。相信经过一段时间的改变,他们一定能看到更明显的效果。。
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