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淘宝卖家快递异常怎么处理(淘宝快递配送不成功)
每年春节，一般快递公司都会放假，这段时间淘宝卖家的快递包裹往往会出现一些问题。作为皇冠卖家，冯清扬在去年春节期间也经历过各种情况，有的发货慢，有的不能发货，有的春节假期不发货，非常头疼。今年春节前，冯清扬总结了自己春节期间快递的经验，希望对没有经历过春节快递的淘宝卖家有所帮助！
第一，关于快递公司送货慢的问题。每当春节临近，国内快递公司无疑会爆仓，所以快递公司的发货时间会比平时慢一些。以嘀嘀到家为例，我们在河北送货，一般发往京津冀部分地区，基本上当天到，第二天到。但春节后，北京可能发货后2-3天到，天津、河北可能发货后3-4天到，更远的地方也会比平时多加2-5天。一般来说，基本上比原来的到货时间增加了至少2天。所以在和客户沟通的时候，客服人员一定要心中有数，不要心存侥幸，在和客户咨询的时候，主动告诉客户关于慢递公司的情况。从风风的经历来看，我的亲人大多是可以理解和体谅的。另外，这种主动和客户问这个问题的做法，也会在一定程度上减少客户查体的频率，以及快递慢造成的差评。你可以自己写一段关于慢递的话，保存下来。方便客户咨询时直接复制。
第二，关于快递公司网点停运。一般来说，春节前，国内很多快递公司经营的网点都会因为仓库爆炸或者其他一些原因暂停派送。因此，冯清扬建议大家每天与当地快递公司沟通，确保能及时掌握停运网点的准确信息，确保投递后结果不会到，邮件会被退回。另外，冯清扬建议，有条件的时候可以发放邮局的邮箱宝。基本上国内有邮局的地方都能收到，没有问题。但是你要和客户沟通好再寄，因为如果客户选择了快递公司，结果是邮件，可能会导致差评和纠纷。根据经验，电子邮件的速度通常比普通快递略慢，所以你要掌握好送达时间。
第三，关于快递假期。临近春节，快递公司都会提前放假。例如，今年的除夕是公历2月2日。我们咨询了我们当地的申通童渊ZTO快递，其中申通快递停止收货的日期暂定为1月23日，中通和童渊暂定为1月20日。快递公司停止收货后，并没有真正的假期，因为会陆续有外地的邮件，需要他们去投递。快递公司什么时候停止收货，具体放假时间一定要咨询当地快递公司。根据冯清扬的经验，基本上在快递停止收货的前一天，就要非常注重销售。优雅的做法是直接向客户说明，春节期间快递可能无法到达目的地。这必须让客户衡量时间是否合适。如果不提醒时间问题，很可能会发生。大年三十，客户给掌柜打电话问邮件什么时候到，过年急着用怎么办等等。我相信风清气正，所以会很麻烦，春节也不会好。
最后，冯清扬想强调一点，销售的时候一定要和客户沟通，提前明确快递慢的问题。你一定不要怕卖不出宝贝就侥幸，因为春节的时候客户收不到你的宝贝，一定很着急。另外，站在顾客的角度，我们作为店主也要多为他们着想，这样才能对别人负责，也能让自己省心。
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