今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
淘宝卖家动态评分(店铺动态评分是淘宝网针对) 提高淘宝的三个动态评分:一是宝贝描述匹配评分；二、卖家服务态度评分；第三，卖家的发货速度评分。 动态评分更直观地反映了卖家的经营状况。 两个卖家口碑相当的对等店铺，评分差不多，但是看了动态评分，给人的印象完全不一样。 买家看到这样直观的评分，一眼就能看出是好是坏。 如果店主一直全心经营店铺，那么他的分数必然不会差，这个分数会给她带来更有吸引力的顾客；相反，如果一个店主素质差，服务差，那么长期积累下来的后果 也是摆在台面上的，所以也减少了买家的欺骗 再加上店铺评分在淘宝宝贝搜索和店铺搜索中的权重越来越重，其重要性不言而喻。 一、对宝贝的描述与分数匹配①宝贝的质量要过关。 这是根本。试想，就算你的服务态度再好，送货速度再快，你的宝贝质量再差又有什么用呢？一定要站在买家的立场来看待自己的宝贝。想买这些东西，你能接受吗？当然每个买家的要求都不一样，有的甚至有点苛刻，但是如果你自己的宝宝连自己都看不起，那就算是通融的买家也不太可能会满意。 不能只追求婴儿的数量，不能追求质量。 去年店里的宝贝数量一度达到300多个，但经过几次筛选淘汰，现在只有100个型号。即使还在新款，也绝不会为了凑数而增加宝宝的数量。 ②宝贝图片不要离实物太远。 很多卖家的图片很专业，很漂亮，很吸引人，但是买家收到货后发现和图片差别很大。结果可想而知，要么是退货，要么是差评，售后做起来会很麻烦。 在图片专业漂亮的情况下，尽量真实，符合实物，给买家一个所见即所得 感觉 ③不要过分吹嘘自己的宝宝。 很多人都在回答买家的问题，比如宝贝质量怎么样 给买家过多过高的承诺，信口开河之类的问题，结果要么是给买家的感觉是你在吹牛，不靠谱，要么是给买家过高的期望。买家带着这些期待买下宝贝后，再回去看一看实物，没有你说的那么好。难免会有心理落差。这时候就会有一种被忽悠的感觉，分数自然不会太高。 笔者在回答这类问题时总是小心翼翼，生怕把买家的胃口吊起来。结果就是觉得自己做的菜没有想象中的好吃。 当然也不是说我们的产品不值钱，这样买家不仅会买，还会说我们有病，呵呵。 实事求是，在明确知道实物和图片有较大差异的情况下，一定要说实话。 一个常见的问题是图片和实物有色差。如果比较严重，请在描述中或者和买家聊天的时候说清楚。 二、卖家服务态度评分①售前耐心:很多人都信奉一个原则——顾客就是上帝 但我个人认为不能把购房者当成 上帝 ，但更多的应该是朋友。 因为如果你把买家当成自己的 上帝 你会觉得很累的，上帝 你必须倾听你对上帝说的话。但不满只能忍气吞声。久而久之，你会觉得不公平，不服气，然后会觉得无聊，失去耐心。 买家也会觉得你就像一个机器人，重复着那些早已准备好的话给每个买家听。 但是如果我们把每一个买家都当成朋友，我们就会愿意为他服务。没有抱怨，只有愿意。 买家也能感觉到我们很好相处，交易就像朋友间聊天一样，对我们和我们店的印象会更深。 这个原理在实体店也是有用的。 试想一下，当我们习惯了导购背书式的商品介绍，突然有一个导购和朋友聊天。哪个更能打动我们，增加我们的购买欲望？②销售中要小心:小心配送，小心验货，小心检查，小心包装，小心包装，小心填写发货信息 hellip hellip这个时候，我们最好不要把买家当成朋友，而是当成一个容易生气、爱挑剔、难以沟通的人。 亲爱的买家，请不要介意。这并不是要敌视买家，而是督促自己小心谨慎。 ③售后要体贴:前两项做好了，售后基本就没什么了。 这个时候，最多就是物流方面的事情。 如果买家问你为什么宝贝运输过程中东西还没到 等等，那你这几天要注意这个包裹。不要等最后一个买家再问，要主动跟踪物流信息。个人的做法是把所有提出要求的买家加为好友，归类为困难物品 每天早上打开电脑，逐一查看物流跟踪信息。如果快递随后很快到达买家处，发短信提醒对方快递很快就到了。请开着你的手机。如果快递员长时间不更新，打电话给那边的快递公司询问情况并催一下，然后给买家发信息传达情况，让买家感觉到你一直在关注。 这样，他会很省心。如果你让他为这样的事情担忧和烦恼，那么你就知道这意味着什么。 除此之外，我们还可以在包裹里给买家一些小惊喜，比如送一些小礼物，写一张小纸条等。，让买家感受到意外的收获，同时让他感受到你对客户的用心。有了这种心情，看到宝宝心情一般，甚至心情非常不好，显然是不一样的。 他们会更容易接受你的宝宝。 如果不是真的很严重的问题，买家一般都会给你最大的包容和理解。 三、卖家发货速度评分很多卖家抱怨买家总是把快递的怨气发泄到我们卖家身上。显然我们自己决定不了送货速度，还是要骂我们送货太慢。 明明那边快递员服务态度不好，还骂我们找什么破快递公司。 有卖家说这个动态评分没法提高，因为很多大卖家订单太多，无法保证及时发货，物流速度也无法保证。 但是要知道，这一项和前两项一样，也是买家主观打分，而不是系统根据你真实的发货时间和物流跟踪信息客观机械打分，所以这里就有问题了。如果买家对你和你的宝贝印象不好，即使你的发货速度再快，物流时间再短，也很可能给你低分。相反，如果买家对你的态度和你的宝贝质量都很满意，他只要慢下来不耽误使用，就会给你低分。 上面评价截图中有一个买家在店里要了五六百的东西作为结婚礼物，但当时我们没有那么多库存。恰好从厂家订货要花很长时间，然后要花十天才能把货送到她手里。记得物流大概五六天就到了(我特别注意物流，因为怕她结婚那天赶不上，所以物流很慢。当时我就急了 hellip hellip)，这要是放在一般买家身上，至少在收货后的发货速度上 a评分肯定不算太高，但是你可以看看她给我的评价。她说这是她唯一的满分五分评价(她的买家口碑很好，至少买过200件东西)。 所以，这个分数不是我们不能决定的，关键是你有没有把前两项做对。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
