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提升客服转化率的方法(客服转化率)
提高淘宝客户的咨询转化率，需要多部门的共同努力。作为直接与客户沟通的客服人员，提高咨询转化率的重要性不言而喻。
怀疑客户心理，为客户排忧解难，咨询后催款等。都是我们客服需要一一落实的事情。归根结底，各种技能都要求你的客服人员是一个好的服务人员。
如何提高客户转化率？
增加客户的订单数量是提高咨询转化率的关键。
咨询费率公式如下:
订阅人数/总咨询量=咨询转化率。
通过公式我们发现，提高咨询转化率有两个途径，一是降低总咨询量，二是增加订购用户数。但通常卖家并不想减少咨询总量，所以提高咨询转化率最重要的是增加下单用户。
对于一个电商客服来说，让前来咨询的客户心甘情愿的掏钱购买产品并不容易。毕竟客户可以选择这个产品，也有权利和机会选择其他类似的产品。
希望自己的销售策略和营销手段能够有效吸引客户购买，而且必须建立在对客户需求和心理的充分了解的基础上。
如何才能精准挖掘电商客户的需求？
了解客户需求的目的是将与客户需求相关的内容转化为宣传文案和营销技巧。无论是自发的营销推广，还是对前来咨询的客户的回应，都能精准的激发他们的购买欲望。
我们要先搞清楚需求是什么，再考虑客户的需求。需要是指人们想要购买并愿意购买某种特定商品的能力。关键在于购买能力 以及购买意向 。
一、判断客户的购买力比如电子客服，最简单的方法就是根据以往客户的购买次数、购买总额、消费习惯等数据来判断客户的购买力。至于如何让客户愿意购买，我们需要了解客户的痛点，即什么样的客户，在什么情况下，需要什么方法，解决什么问题。
除了分析已有的客户消费数据，还可以通过问卷、访谈、社交平台等方式收集信息。在了解了客户的痛点之后，接下来要做的就是不断放大客户的痛点和解决这些痛点的迫切性，然后表现出我们的产品能够解决相应问题的特点，从而吸引客户购买。
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