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怎么日常维护客户(如何老客户维护)
前两个图文，重点讲了如何利用淘宝群和微淘维护老客户。尤其是在目前流量越来越贵的情况下，老客户更重要，那么如何利用客户运营平台维护老客户呢？
打开卖家中心-营销中心-客户运营平台，进入客户运营平台，点击短信营销，如下图1、图2所示:
在这个页面下，有很多可以创建的活动，这些活动可以帮助我们维护老客户。
比如新老客户的第一次提醒，可以在店铺新的时候通知店铺的老客户，快速提升新品的销量和好评。所以如果你店里有一些新品，可以直接利用新老客户提醒的活动来激活老客户。如何创建这个活动？立即点击创建，然后直接点击优惠券，添加优惠券(系统算法会自动计算出对店内新宝贝感兴趣的老客户，包括新的偏好人群，店内忠实老客户等。).选择短信或者新建海报，最后一步是创建运营方案。如下图3所示，在这个活动中，系统会帮我们计算我们店铺的意向人群，所以我们不用担心我们的店铺有没有意向人群。如下图3所示:
第二个可以帮助我们激活老客户的是短信营销。对于一些之前在自己店里做过生意的老客户，可以通过短信营销提醒买家再次购买。短信营销一般是怎么操作的？
点击短信营销——选择系统推荐，然后重点关注活跃客户、忠实客户、流失客户(这些本身就有很大机会的客户，重点向这些人展示产品，提醒买家购买)。最后一步是选择短信或定向海报，如下图4和图5所示:
然后直接点击【创建工序计划单】。这是关于如何利用短信营销唤醒老客户。
三是智能复购提醒，将周期性营销场景自动化。对于在店内购买了部分复购率较高的商品的客户，在商品复购周期内，通过消息框等方式向这些客户推送商品复购提醒的信息。所以我们可以专注于这个活动。
第四个活动是优惠券关怀。这个活动(感兴趣的客户和老客户一键送券)也可以直接做。对老客户还是有很多刺激和唤醒的。如下图6所示:
其实在这些活动中，或多或少都在利用我们的一些优惠来促进买家下单，尤其是针对一些老客户。给点好处是绝对必要的，因为老客户的交易权重比一个新客户的交易权重重要得多，尤其是现在流量本身就很贵。重新引入一个流量的成本远高于维护老客户的成本。所以基于这种情况，我们应该通过很多不同的方式来维护和管理老客户，这样可以降低自己的引流成本。只有这样，我们店才有更多的机会。
今天的分享到此结束。希望对你有帮助。
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