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有的商家可能会有属于自己的客服团队，那么在这个时候，大家会发现，有时候会出现客服分流不均的情况，这是怎么回事呢?又是哪些原因导致的呢?下面我们就一起来了解一下。
通常来说，在店铺客服当中都是主账号的流量要大一些，消费者看到主账号的几率会比子账号更大一些，所以主账号的客服流量就会大一些。
能够导致客服分流不均的原因有以下几种：
1.在线时长
在线时长越长，分配到的人也越多。
如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷，早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
权重越大，分配的买家越多
4.分流组不同
客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量也是不同的。
5.代理账号
当所有参与分流的客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号直接对比。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4)，会触发繁忙度算法启动，我们会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分。
实际上以上几点都是能够导致客服分流不均的状况。出现这种状况，店铺最好要做出一些及时的调整。
不过还有很多账户会选择直接使用权重分流。
工作能力越强的客服，可能就会接到更多的接待量，并且这个时候客服因为很多客服是通过计件的方式来结算工资，领取提成的，所以使用这种分流方式的商家也不在少数。那么以上就是今天小编给大家带来的内容分享。
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