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店铺被投诉侵权违法怎么处理(店铺违反了广告法)
随着国家法律法规的完善，广告法也在不断完善。新广告法要求我们的商家客观真实地描述商品。淘宝店被投诉违反广告法怎么办？接下来，边肖将告诉你如何处理违反广告法的行为。
一、自查自纠
遇到投诉不要慌。我们首先要确认我们是否真的违反了广告法。我们可以使用https://healthcenter.taobao.com/self_check.htm?,广告自测工具。SPM = a21pu . 8253649 . 0 . 0 . 70 fc 78d 5 AK 6 dws，查看商品是否违反广告法。
图1广告方法的自检工具
第二，正确对待
自检后需要正确处理。如何处理投诉取决于具体情况。接下来，我们来说说一些常见的情况以及相应的解决方法。
1.被投诉到淘宝平台。
如果不存在违反广告法的情况，投诉不成立，我们也不会受到相应的处罚。如果确实存在违反广告法的情况，我们需要按照违规提醒中的要求及时整改，比如修改宝贝信息，下架相关宝贝等等。如果违规处理好了，对我们店不会有太大影响。但是很多卖家处理不了违规，导致店铺受到牵连和影响。
2.向工商局/市场监督管理局等相关监管部门投诉。
如果投诉到工商局/市场监督管理局等相关监管部门，监管部门会在调查我们淘宝店的同时进行调解。要积极配合监管部门的工作。即使没有违规，也不应该骂人。我们应该合法合理地说出我们的诉求，相信监管部门的公正判断。
如果确实违法，就要及时配合监管部门的处罚，整改违法商品，缴纳罚款等等。同时，尽量与投诉人达成共识。否则，如果调解失败，投诉人可以选择其他渠道继续投诉。
图2监管机构处理投诉的流程
3.被起诉到法院
如果已经起诉到法院，事情会变得更麻烦。法院对证据的要求比较高，不是随便一张截图就能作为证据的。而且处理周期比较长，我们淘宝商家可能没有那么多精力去处理。
在这种情况下，无论是否违反广告法，建议您请专业律师帮助我们，按照正常的司法程序处理。把专业的事情交给专业的人，我们会把更多的时间和精力投入到自己擅长的领域，专心打造我们的盈利店铺。
4.恶意投诉和勒索
如果我们遇到恶意投诉和利用广告法敲诈勒索，我们还可以利用https://seller110.taobao.com/,职业索赔联合管理平台，进行举报，维护我们的权益。
图3职业索赔联合管理平台
淘宝店被投诉违反广告法怎么办？总的来说，首先你要自己查清楚自己有没有违反广告法，其次要根据自己被投诉的渠道找到相应的解决办法。
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