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客服怎么看消费者的购买心理信息(买家的消费心理)
货比三家是顾客最常见的心理状态之一。他们会从款式、质量、评论、价格等方面对产品进行比较。如果每个元素都合适，他们最终会开始采购。1.新品价格较高，降价后在平时的店铺购买新品对顾客最有诱惑力，因为款式新颖。但是新品的价格通常较高，所以他们决定购买，直到主题活动减少。
2、没有迫切要求，先收藏再购买。
现在大部分客户都不太容易有意在淘宝上花太多时间。如果没有太迫切的要求，他们总是利用泛娱乐的时间随意逛逛。他们看到合适的产品，会先收藏购买，真正有需求的时候再购买。现在网店客服知道顾客的心理状态后，会有一个突破点，有目的地采取相对预防措施，刺激顾客购买，提高店铺转化率。这就是我要你做的:1。让客户感到焦虑。如果是特价或者限时秒杀，在客户已经提交订单但还没有付款的情况下，在线客服需要主动了解客户是否遇到了什么问题。离抽奖或者商品库存的时间很少，这样才能刺激客户多付钱，达到交易量。2.根据客户的要求进行强烈推荐。有时候客户在点击商品的时候，根本考虑不到他的要求。除了店家需要改善与市场销售的关系外，在线客服还需要了解店家的商品，在顾客查询时根据他们的要求强烈推荐相关商品，这样就不会害怕某个顾客因为商品不符合要求而流出。3.记录买家的规则。在顾客提交订单并付款后，你也要在微信聊天记录中仔细记录顾客的备注名称和特殊要求，以免顾客因为一点点失误而产生不好的购物体验，损害其对店铺的印象。以后从你这买不容易。
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