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宝贝与描述不符怎么办(淘宝商品存在描述不符怎么举证)
很多淘宝买家在买东西的时候通过宝贝的描述下单,但是收到货之后发现实际商品和描述有很大出入。这时候大部分人会选择退货,有的会直接开始举报投诉。那你怎么证明呢?
1.淘宝的规则是,如果你买的东西和描述不符,支持你退淘宝退货。不会支持索赔。除非你被商品伤害了,否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。
2.如果退货再次投诉,可以投诉描述不符。你购买的页面有快照,你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法,劝你退货。
3.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退款,来回运费由您承担;如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确,比如双方约定平均尺寸,但不约定具体尺寸;如果已经和你的买家达成了退款协议,但是没有约定运费,你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费;
4.如果没有和买家达成退款协议,淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款,发货运费由你承担,退货运费由卖家承担;
5.如果您销售的商品是闲置商品,请针对闲置商品描述不一致的问题,查看闲置商品争议解决;淘宝关于商品描述不一致的证明:如果买家说收到的商品与你的描述不一致,而且直接从照片就能看出来,淘宝有权直接根据商品图片识别;
6.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符,这个问题肉眼无法判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,让淘宝妥善处理。
如果发现淘宝宝贝的实际情况与描述不符,可以与商家沟通退货。如果商家不同意,可以收集相关证据进行投诉,要求商家退货并进行赔偿。证明其实没有大家想的那么难。
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