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如何降低差评率及措施(怎样撤掉差评)
卖方适用尺寸:所有
1.差评会对店铺产生哪些具体影响？
1，最直接的一点就是影响转化率。只要有在意差评的顾客，我们就会不知不觉的失去他们。我们努力吸引顾客，但却徒劳无功地失去了他们。
2.对搜索排名的影响。大家都知道淘宝有搜索引擎，排名关系到动态评分、转化率、获取量、销量等等。当你的店铺动态评分下降时，你的排名会直接下降，当你的展览量下降时，访问量也会下降。
3.对报纸报道活动的影响。一些促销活动，如每日特价、性价比等。，有优惠费率的要求。达不到要求就不能报活动。
4.对卖家购物体验的影响。顾客看到差评，对宝贝的信心下降，收藏购买也会受到相应影响。
5.对动态评分的影响。给买家差评后，动态评分会相应下降。浮绿和浮绿的动态分级也从本质上影响购买者的购物意向。因为飘绿意味着产品存在一定的问题，会影响买家的直观体验，造成访客的流失。
二、为什么会有差评？
1.产品质量问题
对于产品的质量，最容易出现差评，因为问题很多，比如图片和实际产品宣传不一致，色差大。所以一旦出现质量问题，买家肯定会很生气。有的买家可能不会直接沟通，而是先直接给个评价，所以这个时候就会产生差评。
我们必须重视这个质量问题。一旦质量问题导致差评，一定要及时和买家沟通，补发质量好的产品，或者协商退款，尽量把差评改成好评，减少影响。
2.物流问题
其实物流慢的问题是我们卖家很难保证的。但是物流慢会极大影响买家的购物体验。买家会把这个责任归咎于卖家。卖家其实是哑巴，说不出的痛。
至于物流，我们不能保证速度，但我们能保证的是及时交货。所以卖家下单的时候要及时发货。然后在物流信息没有更新的时候，他要及时联系快递员，做好信息对接，最大限度安抚买家，可以有效防止差评。
3.客户服务问题
我们做网购，所以买家就是客户。俗话说顾客就是上帝，所以对客服的要求一定要严格，不能和买家有冲突。如果遇到差评，一定要及时向买家道歉，不要急于解释。这样会让人觉得我们在推卸责任，态度更好，这样问题最后才能处理得更好。
三、如何避免差评？
首先要做好差评的防范工作。要加强中差评的危机意识，分析统计可能导致中差评的问题。首先要把产品质量、色差、服务态度、物流等重要因素列为具体的解决方案。如果宝贝质量和色差问题解决不了，要在详情页说明。不要让买家对我们的产品有过高的期望。差评最重要的工作就是提前预防。
四、我们如何应对差评？
然后，如果差评已经发生了，有一些解决办法。差评的售后处理要分级，随时跟踪处理结果。如果有需要，可以电话沟通，更快捷方便。打分就是在一些关键点优先考虑差评，分为优先处理、一般处理、疑难争议处理等。和客户沟通最好的结果就是让他们修改或者删除差评，或者给他们好评和小礼物。如果沟通后没有效果，要迅速回复负面评论，比如给宝宝优惠，尽快贴一些剩余评论，把那些高质量的赞放在最上面。
当遇到一些恶意差评或专业差评时，要积极掌握证据，保留聊天记录，然后通过guimi.taobao.com、陶小二的投诉进行不合理评价投诉，减少不良影响。
回访客户
售后可以回访客户。很多人根本没有这个意识，但是一旦有差评，一定要回访。当我们回访时，我们还应该注意以下几点:1。如果质量导致差评，我们要承担顾客退货的邮费。2.对于色差等问题导致的差评，可以给顾客一些优惠，比如小礼品。3.如果是物流的差评，主要是向客户道歉，但不能说我管不了这个事，推卸责任。
我们平时很头疼，也不想遇到差评的问题，但是大家都很难调整，所以我们不可能让所有人都满意，但是我们要做的就是让99%的人满意，所以一定要做好售前售后，才能把差评降到最低！。
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