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如果买家要求退货该如何处理(如何处理买家不合理退款)
如果你长期做淘宝店主 有了这份工作，你一定会遇到一些很棒的客户 。这些顾客的好评率普遍很低，他们可能有无数的理由投诉我们店里的商品。这时候有些卖家为了避免差评会决定不做这个生意 出现吧。下面介绍如何巧妙解决这个问题。
1.淘宝店可以主动退款吗？
1.首先要明白，淘宝店铺是不能主动退款的。并且淘宝卖家后台系统中没有主动退款选项。如果淘宝官方为卖家开放这一权利，将有极大的可能遭到卖家的恶意退款。
2.如果淘宝店铺有买家拍下宝贝 之后，如果发现自己的仓库没有货了，可以通过阿里旺旺 第一次。联系买家说明情况，让买家自己申请退款。而且在和买家沟通的时候，也要注意自己的用词，不要让买家觉得不开心。如果买家说不想退款，也可以问是否愿意等货到。
3.如果联系不上已经付了宝贝款的买家，只能选择等待。同时，我们也应该及时更换没有存货的宝贝。下架避免再次出现这样的情况。
二、客户遇到麻烦怎么办？
1.如果遇到挑剔的买家，一定要镇定心态，始终坚持微笑面对顾客的服务 的原则。而且卖家也要注意尽快回答客户的问题。
2.当面对顾客的质疑时，销售者也必须表现出对他们销售给顾客的产品的信心。因为只有这样才能让这些挑剔的顾客放松警惕。
3.当客户认为购买的宝贝不完美 有时候，卖家也可以耐心的和他们沟通。如果买家一直不依不饶，卖家也可以建议她去实体店买自己喜欢的产品。因为像这种买家的差评率是很高的，如果硬做这个生意很可能会影响我们店的信誉。
4.一定要和挑剔的买家沟通。一定要了解客户关心的是什么，设身处地为客户着想，这样才能更好的解决问题。
5.如果你收到了挑剔买家的虚假差评，或者诽谤勒索，卖家可以在【后台界面】的【客服】中找到投诉入口，向淘宝小二进行投诉。
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