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如何巧妙处理顾客退换货问题(如何看待退换货的顾客) 今年2月1日开店，到现在已经两个多月了。 淘宝有句话说的好，就像一个蚂蚁家族在淘宝的汪洋大海中挣扎。眼前苦乐参半的压力就不用多说了。说出去就是在你面前出丑，呵呵。 经过两个多月的努力，终于爬到了第四心。 一个平庸的人。成就 rsquo，但我深受感动。 但是，虽然功劳低，我们的野心不低，信心高。 只要我们努力，相信总有一天在浩瀚的淘宝商海中总会有我们的一席之地。 虽然我们的战绩并不可观，但是两个月的努力也总结出了一些客服经验和留住客户的方法。 我想和你分享这个。希望对你有帮助，也希望能借此机会向前辈们学习。 (虽然贴个图会更有说服力，但是我目前没有足够的论坛点数来插图。 虽然没有图片 但我说的绝对是真的。 这个帖子不为别的，只是分享一些待客之道。 截至本次发帖，店铺已累计120积分。 好评率100% 虽然店的口碑不高，但我对自己的服务有100%的信心。我尽我所能留住每一位顾客，尽我所能让每一位顾客满意。 很多客户说你老板这么好，你的生意一定好 你的老板如此热情，你将来一定会生意兴隆 。 hellip hellip是什么让我得到这么高的评价(呵呵，骄傲)和我的待客之道息息相关。 我会用心服务和打动每一个买家，让买家相信我们。 呵呵，说到这，废话一大堆。 我说几个我亲身经历的案例来说明。 有单独的评价 退换货 留住客户 我相信这些问题都是店家们非常关心的，所以我来告诉大家我是怎么做到的。 当商店得到第三颗心时，商店收到了迄今为止的第一次评价。 当时看了之后，感觉焦虑多了。 但是着急也没用。我们必须找到解决办法。 沟通是必要的。 所以我联系了买家。 (本来这里截图应该是有说服力的，但是真的没办法，不过我说的绝对是场景还原。 )我买的是我们店里很流行的款式，口碑挺好的。 质量毋庸置疑。 但是买家的评价是质量很差，一看就是低档货。 我一看，真的是蒙着眼睛。 因为这个型号我卖了二三十套，三心店一个型号能卖二三十套。这是运气吗？没有绝对的性价比，能有这个销量吗？但我也沉住气。也许这个 lsquo上帝 rsquo我对这个素材不是很熟悉，就开始给这位亲讲解了。 从材质、款式口碑、售后评价等等方面说服她。 接连发了十几条信息。 当然也提到如果可以的话，希望大家给我一个好评。 但是话多了就意味着任何问题都可以通过沟通解决。 我甚至主动提出给父母换一个款式，运费由我承担。 接下来大家可能会觉得她是被我感动了还是被我说服了？不，她回了我两个字 mdash虚伪 看到这两个字就像打了人一耳光。 我知道，解释是没用的。 她根本不听。这个评价我是肯定的。 虽然我真心希望她能换个赞。 但是我不想给父母添麻烦。 我因打扰她而向她道歉。 自始至终，她都很冷漠，基本没回答什么。 我以为结束了，得到了第一个评价。 但风雨过后总有阳光，我始终相信世界上是有真情的。 哈哈，过了十几分钟，我收到她的消息，说已经改好了 我一听还是反应不过来。 我想了一下，看了自己的信用评估。 从发现到赞美的转变 那时的本提是多么幸福。 哈哈的笑 谢谢你的亲人。 但我还是不知道她为什么会突然改变主意。 哈哈的笑 体验:客户就是上帝，无论什么问题，他的意愿都是第一位的。 我相信世界上总有真情。 只要你用心服务，别人总会感受到的。 案例2:退换货 这种情况我遇到过好几次了，就最新的分享一下吧，呵呵。 过程我就不多说了，主要说说我的处理方法。 那次我发错颜色了。 但是买家很好说话。 本来换货的运费要我承担。 不过，我想出了一个办法。 往返运费要二十多美元。 我跟买家说，要不你选别的款式，我给你算算价格，然后我给你寄过去，免运费。 它的颜色和大小都不对。 也会算。 想想，买家好像挺好的，就答应了。 于是她选了另一个款式，我给她算了价格，不算运费。 肯定是亏了，不过只是亏了运费，多了一个信用而已。 来回换货要双倍运费。 现在买家和我挺好的，经常聊天，呵呵。 经验总结:四个字，学以致用。 案例三:留住客户买家在挑东西的时候经常左顾右盼，经常犹豫不决，尤其是女性买家。 有时候买家会因为一点瑕疵就放弃你的产品而选择别的，有时候一言不合就选择你的产品，这就要看店家的待客之道和口才了 那天有个买家来咨询。 我选了一种灰色。 不过因为我这个款式灰色款的库存不多，所以西瓜红的库存比较多。 是的，但是我还是想说服买家选那个红色的西瓜，呵呵。 但是买家更喜欢灰色。 而且，她还把另一家店的另一个设计发给我，征求我的意见。当然，我说是我自己的，呵呵。 她说她也喜欢我这个款式，但是她怕穿不了，因为尺码一样。 她给我报了身高体重，我好解释。 可以看出她在两套灰色之间有点犹豫。 这时候往往一个小瑕疵就会失去这个客户。 我一定是想留住她。 于是我说:“就选西瓜红的吧。” 她说她不喜欢这种颜色。 没穿过这种颜色。 这是个人问题，我也没办法。 普通人可以充当媒人。你不妨试试这种话。 但我说:西瓜又红又瘦。 她一听，就收下了，很开心。 因为我从她的身材知道她胖了一点，但是这款是可以穿的。 所以我巧妙地抓住了她的心。 订单已关闭。 经验:时刻关注客户心理，巧妙出击，才能留住客户。 我前面看了很多帖子，说如何看待买家。今天我通过自己的亲身经历来分享我的经验，希望能和大家交流。 我相信总有一天，蚁族会被大象绊倒。 只要我们有信心，加油篇没有图。真的很抱歉。 等我合格了，我会尽量多写些图文并茂的帖子。 谢谢大家
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