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如何吸引回头客,增加复购率(如何提高老会员复购率)
老客户的维护和引导回购一直是大家比较头疼的问题。今天就来说说老客户复购的提升。我们先来看一组数据。
这是一家美容店老客户近30天的交易数据。能做到这种程度的店铺也就那么几家。他们是怎么做到的？接下来我主要讲几个方面。
一、车间人员配备
这家店从命名、拍照、产品讲解、护肤问答、微淘内容等方面的输出。，是以店主本人的第一人称口吻完成，形成风格统一、人物形象生动、内容真实可信、可信度高的店铺特色，从而让买家留下来。
二、产品布局
店内热销爆款由几个不同的小类组成:护肤套装、精华液、面霜、面膜，不是单一的小类，也不是单一的商品。这样既能获得更多的流量，也能给买家更多的选择。另外，爆款产品相比同行有自己的优势，所以店里的老客户不太容易流失，也能达到保新保旧的效果。
三。商店活动
1.对于全店的活动，主要有新+返。
新产品主要集中在三点:
(1)来自品牌的新产品；
(2)买家反馈感兴趣的商品；
(3)通过市场分析和比较获得的优质商品。
退货主要关注两点:
(1)爆款要约回归市场；
(2)因库存销售而退回新产品空；
(3)定期给买家让利的秒杀产品。
2.针对单品的活动主要有老客户的会员价和新客户的单价。
3.新会员有新会员礼包。通过这个会吸引新粉加入俱乐部，成为店铺会员。
(来源:手淘运营，转载请注明)
第四，老客户的维护
主要通过微信+微淘渠道来维护，主要分为四个方面:
1.商店活动的宣传。
2.更新新的和返回的产品和植物草的活动。
3.买方意见收集。
4.免费活动的抽奖和分配。
5.主人的私人动态更新。
动词 （verb的缩写）微淘内容
除了店铺活动和新品的预热种草，淘客还会不定期抽奖，为粉丝点赞，与粉丝互动，比如发粉丝合影，粉丝与店主对话，公布获奖名单等。这类内容可以让粉丝和店铺产生紧密的联系，加深对店铺的好感，提高粉丝的留存率。
从以上几点可以看出，一家店要想做好，基础运营是必不可少的，也是最重要的，甚至比花钱买更有效。当然，付费端也需要协助带入新客户。只有不断的引入新客户，转化为老客户，才有利于店铺的发展。
Ps:每一类都有不同的操作方法和不同的侧重点。以上方法仅代表店铺，还是需要你找到最适合自己店铺的方法去尝试。希望能对各位商家有所帮助。
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