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天猫淘宝售后客服工作内容(天猫服务部)
根据商家的反馈，要查看店铺有多少售后任务，处理了多少案件，涉及多少平台，谴责了多少，有没有对他们的赔付。所以这次增加了商家端平台售后任务的数据产品。商家可以查看平台售后任务创建的整体量、时限内的处理率、生成的平台帮助率、店铺的判定率。他们还能仔细拆解分析不同任务类型、不同卖家处理结果的相关数据(如赔偿金额、判决金额等。)，并查看相应的售后任务详情。
一.我可以在数据中心看到什么？
●店铺售后任务:总任务、子任务类型等。
●售后任务时效处理率
●售后任务完成后，消费者满意度评价。
●售后任务产生的平台帮助、判断、支付数据。
●售后任务统计和各卖家处理结果的详细数据。
二、如何进入售后任务数据中心
运营路径:牛倩销售中心-客服-售后任务-数据中心。
三。数据中心主要功能介绍
数据中心包括两部分:指标趋势和任务数据分析。
1.指标趋势
(1)当日指数走势
当日任务数量:累计数据更新时间，查看数据当日创建的平台售后任务数量；
与上一周期相比:指昨日同一时间段平台售后任务创建数的变化；
当日按时间段创建的任务量图标:不同时间段创建的任务量。
(2)近30天指标趋势
30天内平台售后任务创建总量、限时处理率、任务满足率、平台帮助率、平台判定率，具体指标见下表。平台帮助率和平台责任率仅包括因平台售后任务而记录的平台帮助和平台责任，统计期间与新灯塔考核指标一致。新灯塔相关信息可通过新灯塔数据查询入口、新灯塔指数口径说明书(天猫)、新灯塔指数口径说明书(淘宝)查看。
2.任务数据分析
(1)不同任务类型的处理
任务类型分布:商店中创建的不同任务类型的数量。将鼠标悬停在相应场景的条形图上，查看具体的任务量。
处理方案分布:根据卖家不同的处理类型统计不同类型的任务，包括:任务量、任务占比、平台帮助量、平台责任量以及这些售后任务产生的消费者评价满意度。指标口径的详细介绍见下表。点击“蓝色”字体统计可以查看这部分统计的任务详情。
(2)车间任务-未创建任务。
平台过滤任务数:平台识别符合免责条件的消费者进行求助，不生成平台售后任务数。
过滤平台任务原因分布:平台识别符合免责条件的消费者求助，不生成平台售后任务原因分布。
补充说明:以催交为例。如果未超过订单的发货时间(包括但不限于每日48小时发货、特殊发货时间、预售发货时间、预定发货时间、正式谈判发货卡谈判时间)，则不会生成工单，也不会记录在此非生成数据中。
(3)详细数据
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