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天猫店的中差评怎么处理？
很多商家会通过优惠返现来诱惑买家给好评，可见买家评价对天猫的重要性。如果买家给了差评，商家该如何处理天猫的差评？
面对自己天猫店铺的差评时，一定要注意:
1.心态:面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提；
2.及时性:及时发现，及时治疗；
3.沟通时间点的选择:根据产品的特点，根据你面对的是什么样的人来选择时间点；
4.沟通工具的选择:直接电话沟通，说明目的；
5.沟通判断与补偿:通过电话或网络沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。
6.差评的数据统计分析:对大商家有用，可以分析商家评论的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。).
我们知道，买家在天猫商城购物的通常方式是:在商品列表中输入关键词，根据销量、信用度等进行排序。你看到的是产品主图，然后看价格，找到满意的宝贝点进去。这时，你对产品有了一个大概的了解。这时候买家首先关注的不是宝贝细节和商品描述，而是评价。
评价包括好评、差评、印象关键词。买家一般先去看差评，主要是确认产品是否存在不可接受的缺陷。所以综上所述，评价管理是整个买家购物路径中决定转化率最重要的环节。
这里有一个案例:
默认排名前两位都是差评，销量因为这两条差评一落千丈。面对买家不满意的评价，店家根本没有任何解释，相当于放弃了评价管理。
这种情况下，默认所有评价选项、差评、跟评、图片都显示这个评价，而店主只回复一个字符N 这类产品的后期转化率会很可怕。买家、图片、有用按钮的排名决定了排序位置。
另外，好评中的差评严重影响转化率，卖家一定要注意对好评中差评的管理。具体步骤:点击右边客户管理 mdash mdash关心客户 mdash mdash处理问题，认真回复买家评价。
这里有一个成功的案例:
上述案例说明，天猫店铺通过服务和沟通，把流失的客户变成了潜在的回头客。处理差评的小技巧如下:
1.如果有影响不好的评价，不要急着给出解释，要抓住重点。
2.联系客户，看看有没有误会，争取买家良好的后续评价，尽量减少差评的负面评价。
3.通过一系列方法补足高质量的评估 ，通过短信回复的方式进行评价。
4.不要给优惠券设门槛。
如果天猫商家对评价管理不够重视或者面对差评不知道如何回复，产品转化率往往会直线下降。另外，天猫商家要注意处理差评的态度，不是让你骚扰买家，而是真心实意解决买家的疑惑和问题。90%的商家忽略这方面。
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