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天猫平台的运营(天猫平台运营模式)
天猫的客户运营平台是2022年推出的新平台,主要用于管理天猫店铺的会员。我们将在下面详细介绍该平台。如果想了解商家,详情请往下看。
1.天猫的客户运营平台是什么?
2022年1月,客户运营平台开始试点网商会员运营的评级评价机制,旨在鼓励有确切效果的商家持续投入会员运营。由于产品仍处于试点期,现有的测评指标和级别权限仍在升级中,可以持续关注产品功能和本帖,获取最新进展同步。
二、天猫客户运营平台的入口
您可以登录客户运营平台,选择忠诚度管理-会员数据查看该功能模块。
三。分级指示器的描述
1.考虑指标的描述
考虑三个核心指标:会员礼券在线天数、收到的会员优惠券数量、核销率。
这些指标定义如下:
会员在线礼券天数:考核期内会员专享礼品或会员专享优惠券的累计在线天数。一天算一天,如果你收到或者任何权利持续24小时在线。
收到的会员优惠券数量:当前统计周期收到的会员优惠券总数。
核销率:当期核销的权益(包括赠品、优惠券、奖励活动)/本周起收到的权益*100%。
注:目前正在规划新的指标,如会员活跃规模 会员优惠券注销率 ,网上有效权益数 (即实际收到的权利)等。
2.分级考核说明【重要!必看】
1)指标评估和更新的时间:每半个月为一个周期。
每月1日、16日,补新各项指标数据。如果符合提升到更高操作级别的要求,级别产品权限将生效。运营级别降级,级别降级,产品权益仍有15天缓冲期。下次补新等级时,仍为当前等级,产品权限将被收回并关闭。
示例:
1.升级和权限:
一个商人。5月16日运营水平1级,5月16-31日运营数据良好。6月1日补新数据,等级提升至二级。该级别将立即生效,所有二级权限将被打开。
2.降级和关闭:
b、该商户5月16日运营等级为2级,5月16日-31日运营数据较差。6月1日数据补新,商家等级下调一级,立即生效。二级产品权限仍保留一个周期。6月至6月15日,经营数据仍未改善,业务水平仍为1级。然后在6月16日,业务等级为1级,2级权限和产品权限全部收回关闭,只享受1级权限和产品权限。。
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