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天猫基础服务考核分是按月的吗(天猫考核标准)
基础服务考核得分为天猫商家店铺综合服务能力的提现。但是，请关注天猫商家。2019年8月1日起，天猫基础服务考核评分将使用新的商家考核指标。本次天猫基础服务考核评分调整如下:
一、天猫基础服务考核分为主要变化点。
1.物流体验评估指标维度的收款及时率 考核指标调整为24小时催收及时率 ；
2.投诉成立率 纳入争议投诉评估指标维度；
3.售后体验考核指标维度排除买家操作时间；
4.调整后的基础服务考核得分(简称看板2.0)；)数据查看地址https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboardtail.htm? SPM = a 2114 q . 8740881 . body link . 33.237d 277 ewk 0 w 41 amp；schemeId=3 .
二、变更点详细说明1.基本服务评估分数
从商品体验(商品评价)、物流体验(24小时收款率/物流评价)、咨询体验(阿里旺旺回复率)、售后体验(仅退款自完成时间、退货退款自完成时间，各占50%权重)、争议投诉(争议退款率、投诉成立率，各占50%权重)五个维度综合计算商家的单笔业绩。
2.24小时收款及时率
24小时收款及时率=过去30天内收款时间早于或等于24小时(特殊情况下的特殊时间)的订单/过去30天内需要收款的订单。
托收单是指延期交货规则要求的交货时间，如果没有完成托收，将构成延期交货单。
3.投诉成立率
投诉成立率=投诉干预判定成立且处罚有效的近30天内的投诉笔数/近30天内的支付宝交易笔数。
投诉成立率 是当前时间前36天到前7天的投诉成立顺序，即判决7天后生效并纳入统计，可通过宝贝管理>:体检中心>:违规处理 检查投诉惩罚有效的投诉。
4.省去了买家的操作时间。
在售后体验考核指标维度中，剔除了从商家同意退货到买家上传单号/买家未能上传退款并关闭退款/买家取消退款的时间。同时，纠纷投诉处理和咨询体验也更全面地反映了商家在消费体验上的服务情况。
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