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同行故意制造流失竞店,如何降低顾客流失率？
现在很多人都喜欢在淘宝上购物，淘宝商家开店的时候也会遇到很多进店但是买的不够的顾客。如果这种损耗比较高，店铺就发展不起来，那么淘宝的损耗率会是多少才算正常？
淘宝的流失率超出正常范围。流失率越低越好。如果流失率很高，企业将不得不寻找提高流失率的理由。
1.严格控制产品质量。造成损失的最关键因素是客户的需求得不到有效满足。其中，高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，就必须在产品质量、服务质量、顾客满意和利润之间形成紧密的联系。
另外，在产品同质化的市场环境下，为了防止被挖矿，我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来提高产品的总价值。其次，通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、体力和精力消耗，从而降低货币和非货币成本。
2.善于听取客户建议，积极处理客户投诉。与客户的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，做出相应的创新，促进门店更好的发展，为顾客创造更多的商业价值。
在售后服务过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉。这个时候，我们不能回避他们，更不能用逃避责任的心态去处理他们。当客户投诉时，不管结果如何，我们首先要让他们觉得我们在积极解决问题，而不是让问题变得更糟。所以，当客户投诉合理，在我们的受理范围内，我们可以受理；但如果客户的投诉不合理，我们也要据理力争，坚决抵制。
3.与客户建立长期关系。首先我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、性格、爱好、联系方式、产品类型、产品功能、外观等指标。当然，老客户档案也需要数字化、精准化、系统化。为了完善每一个老客户的档案，需要定期对客户进行全面的“体检”。
经过分析得知，淘宝的流失率或多或少会是正常的。其实这种现象挺普遍的，只是流失率越低会越好。没有具体的范围。毕竟每个店经营的产品类型也不一样。商家要做的就是降低这个流失率。
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