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口碑店铺怎么推广(口碑营销要点)
口碑营销是淘宝店铺走向繁荣的制胜之道。反映口碑营销怎么办？需要从两个方面来分析，一是产品，二是售后服务。
首先，你要有好的产品。在淘宝上开店一定要卖产品。怎么产品和别人一样，质量差？用户为什么要选择你的产品？1。服装鞋帽化妆品等品牌产品。2.小型电子产品等新奇特产品。价格十元左右。3.手机、数码产品等大众化产品。4.专卖店专营一个品牌或者一种。5.不利的，别人想不到的，不好找，冷门，但是有前提要有市场。
第二，很难有好的售后服务。很多卖家口头上说服务好。我的服务怎么才能好？说起来容易做起来难。1.视顾客为上帝 这句话说起来容易做起来难。客户是什么？是你的衣食父母 记住这两句话。2.和客户聊天的语气。旺旺上交流的时候经常打招呼吗 ，真的很抱歉 很抱歉麻烦你 等等，你是说发货后才发货？请检查 成交后，有没有再次说谢谢光临 每个节日你都给客户、准客户、潜在客户发问候和祝福吗？你经常感谢吗 口头上挂着，等等。3.不要推卸责任，而要承担责任。比如由于邮政或者快递的原因，客户没有及时收到货物。不要怪货代，因为这方面你我都控制不了。你要做的就是向客户道歉，向他承诺，如果收不到货，他们会提前付款。你说客户不会理解你，你还会生气吗？4.不要斤斤计较。卖家为了促进销售，往往会有一元钱的东西，买家往往会有一些无法接受的要求。当然，我尽力让自己满意。一元拍卖是为了人气，卖家为了吸引明星大多赔钱。欠几块钱不要紧。请记住，你失去的就是你得到的。5.意外的惊喜。商品卖出后，你突然说谢谢惠顾，送你一份小礼物。你说客户会不高兴，尤其是拍了你的货之后，你发现你没货了，客户急着让你发货。你诚恳地跟他说明情况，给他几个选择:退款、换货等。尽量以客户为导向，尊重他的选择，语气真诚谦逊。这时候你说一两天就可以了，还答应送他一个小礼物。你说过这不会成功的。6.懂得赞美。交易成功后，在评价买家时，记得表扬和感谢他们，不要给他们一个好评或一个广告。7.不要轻易给顾客差评。如果不买或者交易后不评价，不要轻易给差评，或者他有其他原因，要体谅客户。你不买，不代表他以后不会再来。你应该把他当作潜在的顾客。如果你给他差评，你会把他赶出你的店。记住要宽容地对待顾客。8.把顾客当成朋友。当你与客户完成一笔交易时，你应该把他当作朋友，一个真正的朋友。9.卖物品要有价格优势。如果产品质量好，但价格和品牌店相差不大，用户为什么要网购？
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