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卖家要是收到异常评价怎么投诉店铺(投诉买家恶意评价失败对卖家有影响吗)
淘宝卖家处理商品评价确实不容易，不过好在淘宝平台升级了八卦盾，推出了异常评价防控工具，对卖家帮助很大。如果卖家收到异常评价，也可以投诉。接下来我告诉你投诉的路径和方法。
1.登录卖家中心后台，点击评价管理 进入店铺评价页面；选择带评论的内容 评价。
2.点击投诉主评论 或者跟进投诉 按钮，进去评价投诉页面；选择合适的投诉类型，如广告、评估威胁、点对点、泄露个人信息、辱骂等。
3.选择投诉类型后，系统会提示上传图片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间；只有测评威胁和同行需要上传截图，相关截图需要在投诉前保存。
4.投诉提交后，显示投诉状态，由第二方根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，显示屏不灰，不能进行后续投诉。
如何处理差评？
1.心态:面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。
2.及时性:及时发现，及时治疗。
3.沟通时间点的选择:根据产品的特点，根据你面对的是什么样的人来选择时间点。
4.沟通工具的选择:直接电话沟通，说明目的。
5.沟通判断与补偿:通过电话或网络沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。
6.及时统计分析差评的数据:对大商家有用，可以分析商家评论的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。).
7.其中有一些是专业的差评师。他们会专业的给差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。
注意淘宝投诉的异常评价。每个评价只能投诉一次。如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽快处理，否则差评会对店铺造成不良影响。希望大家关注一下。。
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