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阿里小蜜客服
近日，阿里旗下人工智能服务机器人阿里小蜜推出了商家版- ；店铺小米 并率先在天猫荣耀官方旗舰店测试。从测试第一天23: 00到第二天早上9: 00，小米承担了超过1100个用户的咨询，开放商品咨询和门店服务。预计双十一前后，小米的店铺会开放给更多商家测试使用。
智能机器人担任客服，让商业服务变得灵活。
据悉，在小米推出之前，阿里巴巴就开始了对商家智能机器人的探索。两年前，它推出了商业机器人的原始版本，超过109万个商家使用了这些机器人。天猫荣耀官方旗舰店测试第一天23: 00到第二天早上9: 00期间，店铺小米承担了超1100次用户咨询，对商品咨询和店铺服务问题开放。
小米商店的负责人赵坤说: 通过赋能商家，我们希望将阿里巴巴在服务领域的积累和技术能力输出给生态圈的合作伙伴，为20亿消费者和1000万商家提供快捷愉悦的体验。商店小米是这一使命下的又一个重要里程碑。
作为小米首家开放体验店，天猫荣耀官方旗舰店客服总监齐亮表示: 在以往的店铺服务中，比如晚上人少的时候，有些顾客需要等到第二天才进行咨询，客服会查看消息并回复，所以用户体验不是很好。还有双11、店新等大促活动，往往同时面临很大的服务压力。店铺蜜的出现可以帮助店铺分流这种压力，让商家的服务能力变得灵活。天猫官方旗舰店作为全天猫首家使用店铺小米的商家，从产品开发阶段就开始高度关注，并一直与店铺小米开发团队紧密互动，共同提升客户体验。
自动机器学习让服务质量更加标准化。
在知识库的构建上，点小蜜采用了机器学习和个性化扩展相结合的模式。对于一些商品级别的信息，商店小米可以自主读取商品页面和图片上的信息，在用户咨询时提供标准答案。对于一些店铺通用服务问题，商家也可以自定义设置。两种方法的结合使得点小蜜具有极强的扩展性，可以快速提升服务能力，并且首次按行业构建行业细分知识库。
相比人工个性化回答，店小蜜可以基于知识库的构建为用户提供更加标准化的回答，解决店内招聘新人时对产品和业务不了解、服务质量失控的问题。此外，在对话交互层面，点小蜜改变了旧版机器人只能理解用户单轮提问的局限，通过自动上下文分析，可以更准确地理解用户提问，使服务过程中的沟通体验更接近人工。
即使在特殊问题无法回答的情况下，基于阿里小蜜的无缝人工技术，店铺小蜜也能顺利快速转接到商家的人工客服，用户咨询不会受到影响。在店家蜂蜜的使用上，商家还是有很高的自主权的。根据阶段性的门店咨询，可以设置咨询是否首先由机器人承担，以及机器人的工作时间。
谈及店铺小米的发展规划，赵坤表示: 除了手机这个品类，未来，Store小米还会逐步开放其他品类下的测试，逐步交给更多商家。目前服装、运动等类目下的方案已经整理完毕。此外，小米的团队也在不断对产品进行迭代。预计双十一前后，小米将开放给更多商家测试使用 。
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