今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
解决淘宝店铺中差评妙招的方法
今天就来说说淘宝人的口碑评价，这是卖家最头疼的问题。可以说，一提起差评，所有卖家都是胆战心惊，一肚子苦水无处诉说。其实开门做生意大家都会遇到，电子商务更是难上加难。作为一个三冠卖家，我深有体会。2009年我们开店的时候，可以说是买家刚刚开始接手。而我们就这么做了，什么也做不了。产品上传也就一张图两个段子解释一下然后放到店里。想想以前客户对我们足够宽容的时候，所以在这里我要感谢我们的老朋友，因为现在我们80%以上的老客户都一直在支持我们，没多少好八卦可说了。我来给大家介绍一下我们店是如何处理差评的，或者我们用一张图来说明一下:先看我们店的口碑。
能看到店里的综合评分就不错了，这和我们努力学习提高是分不开的。让我们看一看。
我的信用只是有点惭愧的说是其他店百分百好评。我们还有很长的路要走，但我一直在努力。俗话说，失败是成功之母。在这里，我总结了一些应对差评的经验，分享给大家。也希望能帮助很多中小卖家避免我的错误。我每天早上做的第一件事就是看前一天的评价，看看有没有差评。有差评的时候，我会先了解情况，分析客户的内心，直接给客户打电话沟通。
以我们本月的平均评分为例:
负面评论
第一:看到差评，不要认为是顾客的错。
很多人看到这些评论都会有罪恶感。我们做什么呢其实我们做的第一件事就是不抱怨。能给你评论的客户一定是对你的产品或者其他服务不满意。我们做售后，就要找出原因。比如第一个客户会因为快递问题给我们评论。
看到这个评价，我就想“我发ems只是因为快递到不了”，就去后台看了看。当我不明白问题的时候，不要直接联系客户，尝试解释。你甚至不知道如何说服客户。这是我的经验总结。我去后台看了看。就是这个云南昆明的快递。你为什么选择邮政服务？我用点击旺旺想看看聊天记录。
这里大家应该明白，因为客户着急，他们觉得ems更快，所以选择多花10块钱用快递寄。从这里可以看出这个评价是我们客服不到位造成的。在我看来，客户给很正常。一个顾客买了东西7、8天后才收到货，觉得很急。这种心情是可以理解的。如果非要我给差评，我也不会觉得反感。从这里，我可以看到我们的服务。
第一，客户选择购买的时候，使用ems的时候，我们客服并没有在第一时间向她说明，因为我们的特殊情况，ems比快递慢两三天以上。我们要在第一时间向客户解释清楚，尽量让客户觉得有所准备。如果能换成其他快递，当然最好。这是第一个错误。
第二种是:客户连续几天不收货，客服反映时，客服并不了解情况，只是客观评论，并没有考虑到客户当时的心情。反而让客户的心情更差。
第三是:通过聊天记录，我们看到第二天上来的客户的耐心都没了。上来就是质疑的语气。这个时候，我们确实向客户解释了什么时候发货。虽然我们确实在这里交货时没有错误，但我认为我们应该在第一时间承认我们的错误，因为确实是我们的错误给客户造成了这么多麻烦。这个时候，我们必须想出解决的办法。因为当时我们的同事经验不足，如果当时我抓住了这个机会，我会对这位客户说，真的很抱歉因为我们的原因让您久等了，我会向我们公司申请承担您这次的邮费，以表达我们的歉意。我觉得这个客户可能是心态不一样。写这个帖子的时候，我和这个客户谈过，他答应改正。谢谢这位顾客。
第二条:评价必须管理。
每次评价我们都会有评论，评价管理很重要。我们使用软件来管理我们的评论，它们都在处理中。我解决评价的时候，大多是电话沟通。如果能电话沟通，我就不会在旺旺上给客户留言了。我也建议很多卖家也要电话沟通。第一，可以显示我们的诚意。第二，我们和客户电话沟通的时候，通过语言可以了解他们的内心，这也是一种心理战。在这里，打电话也是有技巧的。我一般早上不打电话，尤其是周一早上，因为客户在上班，没心情听你说话，可能会适得其反。不过我一般选择下午4点多或者晚上8点多，这通常是客户的休闲时间。我会耐心听你说，这样我们就很容易达到我们想要的结果。我坚持，没有什么是我们不想做的，也没有什么是我们做不到的。只要我们站在客户的角度考虑事情，对客户表现出诚意，那么我们的差评就不再是问题。最后祝淘宝人一天愉快，不要让差评影响我们的心情。快乐工作，快乐生活是我们的座右铭。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
