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网店的好评可信吗
但是，任何一个开店的卖家，无论规模大小，都知道信誉评价是一个网店的根本。当然，除了胡公子的才华，我们无法借鉴，也不敢尝试。如何保证一路上100%好评？我的店铺目前是3钻，可能我比较幸运，或者100%好评，大家的评价都很好。我只是和你分享我的经历。
下面是我店铺的口碑评价。
虽然2009年9月开店，但一直没有经营，2010年11月才开始涉足淘宝。信用1148，服装鞋帽占1142，算是99.9%的实体商业，好评100%。
下面我来分享一下我的感受。
第一，一定要保证自己宝宝的质量。就算是代理，也要看到自己卖的实物，心中有数，先对自己好，才能对买家负责。以下是买家对我的几个宝贝的评价。你可以看看。如果你的宝贝客户拿到的时候有这种感觉，为什么不给他们高赞呢？
基本上，超过一半的人让我崩溃。至于如何让客户这么认可，下面我就说说。又一个。
不管卖什么宝贝，都要在品质上下功夫。不要把有问题的东西给抱着侥幸心理的买家。服务再好，宝宝不给力也没用。质量是生存的根本！！
第二，是服务。怎么才能称得上服务好？(淘宝学院(http://www.tbxt.com)http://www.tbxt.com)
首先，你要有热情。虽然是简单的一句话，但是你真的做到了吗？热情不仅仅是你好，亲爱的，欢迎这些问候。很多次老婆问我你们聊什么旺旺傻笑。其实我不是在假笑，而是真的在和客户交流，我自己也很开心。通过互联网，我的好心情也会带给客户。用 心 和客户沟通，坚持下去。我的内心是，耐心回答客户的每一个问题，让他们知道你的意图，会很有效果。另外可以走家族路线，效果也很显著。我30多岁了。女装客户永远叫姐妹，男装客户永远叫兄弟。
真相，下面是客户的评价和我刚刚截取的聊天记录。能不能叫客户傻妞，对方还很开心？
注意时间，因为一次拦截不了，分开拦截就是连续的。
其次，你的服务意识，客户上门的时候，你的旺旺回复有多快？你第一时间回答客户的问题了吗？你会主动帮客户提建议吗？你会为顾客设身处地吗？是不是让顾客觉得是聊天而不是购物？这些都是服务意识的体现。用你的主动去感动每一个神。我相信，如果你做到了以上几点，上帝会认可你的。我的原则是30秒内回复，让客户意识到你对他的重要性。万一真的很忙，等客户闪屏，一定要先上来解释，然后赔礼道歉，伸手不打笑脸人:)卖货的时候，要替对方考虑。不要因为你的股票编号不全就推荐不合适的编号，这样会让买家收到后很不舒服。我相信有人这样批评过。
下图是我因为没有她要的号而坚决拒绝销售后，我的客户对我的评价。现在已经成了我的忠实客户。
推荐一个合适的号效果也很好。
还是那句话，是你的服务技巧。相信大家都遇到过冷聊的时候，你该如何改善？通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉，主动和顾客沟通，吸引顾客，激发顾客的购物热情。具体情况具体分析，这不是个好例子。当然，你也会遇到不好说话或者说话激烈的客户。你能平静你的心吗？这时候你必须先软化自己，这样你才能软化客户，找到一个突破点，尽可能拉近你和客户的距离。交易能不能达成是另一回事。成交之后，才是最可怕的。只有当顾客对购买感到满意时，才能评估安心程度:)
下面这个客户比较有代表性。买之前已经说清楚了。不好的话会得到差评，但是收到就很满意了。聊天评价一下。
如果你把它圈起来，它已经在威胁我了:)
我相信我已经是回头客了。
最后是售后服务，太多买家反映买东西是上帝，退货是孙子。有没有用卖货的态度对待退货的客户？当一个顾客愉快地退货时，她就成了你的回头客。退换货问题一定要第一时间处理，处理不好往往会造成差评。记住，就算淘宝这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！！
以上，售后服务也很重要，不仅是为了避免差评，也是为了让后续买家看到评论的时候觉得很踏实。
这位顾客也相当挑剔。第一次，他直接问我怎么发错色，结果却是大团圆结局。
下图中的两位顾客对事情不是很满意。这是必然的。没有衣服能让所有人满意，但是服务还可以。好的服务减少了很多售后的麻烦。上图的真相。
服务水平提高了。我相信就算出了问题，买家也不会给你差评。每个人都有感情。他们从哪里来？要看沟通！
每个人都被快递伤害。我看到很多买家评论的理由是物流不给力，但是好的服务会扭转这一点，让买家讨厌快递，觉得对不起你:)
照片上的真相
很抱歉由于买方物流缓慢而导致确认延迟。我真的很感动。
第三，遇到差评怎么办。我也遇到过中评，甚至差评。我不相信百分百好评的卖家没收到过差评。但是不要慌，先从自己身上找问题。正常买家给你差评肯定是有原因的。我遇到的差评是去年春节的时候，男朋友给他女朋友买了一件皮衣作为礼物。但是那天货到了就吵了一架，男生就拿我撒气，给了我一个差评。我根本无法和那个男孩交流。只能找他女朋友，一切都和以前一样。(接电话是女生的)
遇到正常的差评，先不要怨恨对方。你一定有问题。先平复心情。慢慢和对方沟通，很容易解决问题。沟通也是一个技巧问题。记得我一个北京的客户，同一个城市，收到衣服后给了我两个评价，说衣服有异味。那裤子是人造丝做的，不可能下水前没有臭味。我
当时电话是打过来的，就是接电话的口音是北京的。我想到了第一句话 你能做到吗？ 当时客户惊呆了，边开玩笑边有聊天。很快就解决了，对方也给我道歉了。
见面并不可怕。稳定自己，了解对方，解决起来并不难。
第四，差评师怎么办？遇到不好的买家怎么办？遇到心理扭曲的人怎么办？我想这是大家最关心的问题。如果你遇到专业人士，我可以告诉你怎么做。只要你不想妥协，那就没办法，因为对方是有目的的，是专业的。不要试图引导对方在旺旺留下证据，他们是专业人士。不良买家和极其挑剔的人最好避开。市场巨大，没必要给自己带来风险。
我可以给你如何避免它。
避开0信誉的买家永远是个魔咒，但难道所有0信誉的买家都卖不出去吗？不一定，淘宝越来越强大，网购人群不断扩大。遇到0信誉度很正常，这样的客户往往会成为你的忠实客户。但是怎么判断呢？首先要沟通，满足0信誉的客户要多沟通，可以用淘宝的一些系统来测试。起点应该是站在对方的角度讲淘宝系统，很快就会有职业的线索。其次，要问对方收货地址，一般职业都不会留下很详细的地址，发货前往往会打电话。还是那句话，就是看对方对产品本身的关注度。注意力都在孩子身上。一般正常买家关注的是售后，发货速度，不满意怎么办。这些方面你都要小心。0可信度不可怕，就看你会不会去评判了。
第二，如果砍价离谱，要小心。一个可能是专业的，试图将风险最小化。一种可能是对方很挑剔。就算你赔钱给她，也不一定能达到她的心理价位，稍有不慎就会带来差评。而且很难恢复。
3.避免只买最便宜的。这个也要注意。很多时候因为成本的原因，对方只买便宜的酒，这个我想大家都能理解。当宝贝的价格低于邮费时，注意包邮！
4.回避。过分挑剔的顾客要注意了。通常，这样的人永远不会满足。一不小心就会得到差评。
5.回避。有不良购买记录的买家看不到具体的购买记录，但是买家的好评率还是可以看到的。这就不用说了。20个宝贝10个差评你敢卖吗？
回避，过分关注退货的客户，回避。这样的客户本身就有疑虑，退货的可能性很大，没必要给自己增加成本。
第五，尽可能完善你的宝贝细节。这样顾客在购买之前就能对宝贝有足够的了解，拿到之后也不会有心理落差，自然评价也就刚刚好。很多差评不如预期，或者和你看到的不一样，等等。这些都是购买前认知不足造成的心理落差。一定要拍实物，特写细节。让顾客的心理落差降到最低，让网购不输给实体店。经验如下:尽量完善自己的宝贝细节和宝贝细节，让客户在购买前达到最大的认可度，收到后也不会有心理落差。另外，不要盲目夸大宝宝，这是非常可怕的，因为很容易让顾客陷入想象。不难发现，很多差评都是 没有想象中的好 和你看到的不一样 不要怪客户的想象力，因为你之前的功课没有做好或者夸大了宝贝的本来面目。
走向真相
在咨询客户时，他们反复强调裤子会不会缩水。如果裤子本身缩水但我说不会缩水，我相信一个差评就搞定了。
就是这些客户得到了超级满意的评价，只有做好了前期的功课，才能达到这样的效果。
这个更直观，上图
第六，细节！还是细节！你的包装完美吗？其实这个很重要。现在，我相信快递的质量是有目共睹的。换位思考一下，你在网上收到的是一个破包。一旦宝宝有点不满意，可想而知。你的宝贝包装有没有得到买家的好评？下班收到快递，包装精致贴心。同事看到会关注的。宝宝又很满足了。潜在客户就是这么来的。花上几千定制自己店铺的包装也不是什么难事。快递是机器订购的吗？一台二手针式打印机400多块就能搞定，既提高了工作效率，也增加了客户的信任感。为什么不呢？
只要你做到了，所有人都会看到。下图是包装好的，获得了买家的好评。
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