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网店如何让顾客给分好评呢
我们国家几乎每家店都想开开心心的把我们的宝贝卖出去，然后顾客收到后会开开心心的给5分好评，但很多时候只是我们自己一厢情愿，往往事与愿违。淘宝地瓜认为，其实大多数情况下，顾客都有自己的理由，说的都是实话，不管是差评还是中评。让我们扪心自问，回想一下，除了几个 特别 买家们，绝大多数顾客说的是真话吗？
那么如何才能让顾客说实话，同时又找不到不给5分好评的理由呢？本文将分析我店的真实情况。
服务质量 是我们要重点整治的指标之一。下面结合三个动态评分指标谈谈我们是如何理解服务应该做到的。
第一项:宝贝符合描述。
理论上应该很容易做到这一点，但是很多人都不愿意去做。我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一大堆单调乏味、毫无创意、令人昏昏欲睡的工作。我们尽力做到以下几点。
首先实拍，细节特写，图片不做过多处理，尽量保证图片和实物一样(由于拍照环境和电脑显示器等原因，微弱色差在所难免，但一般客户对此可以理解和体谅)。炫，我们店已经通过消费者保护 特写 审计，每个宝贝都自带 详情 对logos、细节特写、上图拍照的要求真的很烦，多哈。
其次，所有宝贝都是实物测量，保证尺寸正确。
再次，对宝贝有些特点的地方(容易出现售后问题的地方)进行详细的点评。
最后，发货前详细检查每一件衣服，保证发货前的质量。
我相信只要能做到这四点，基本上就能保证客户收到货后不会感觉到宝贝和描述有什么不同。那些纯粹凭想象购物的顾客不在我们讨论的范围之内。
第二项:卖家的服务态度
这对许多商店来说可能是最困难的事情，因为 上帝 真的是服务的太多了，有的客户根本就不在销售前联系客服，最后因为某些原因 不开心 并且给低分甚至差评。我们以前经常遇到这种情况。毕竟我们之前做过的皇冠店，已经服务过几万客户了。
我个人认为所谓的客户服务无非就是让我们的客户 买的舒服，用的放心，用后开心 。如果你的宝宝真的没事，那么你在这里要做的其实是一个 心脏病发作 是关于心理战的。
对于我们大部分店铺来说，顾客来买，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖出去发货，然后事情就完了。但是，有时候客户在咨询中说了一些难听的话，或者使劲讨价还价，我们的火气就会起来。尤其是当客户收到货后谈论这样或那样的问题时，我们往往明白客户是在故意找麻烦，往往会情不自禁地站在客户对面的场景中。
记得有一次我给客服工作总结了六个字 装可爱，装可怜 意思是客户来咨询可以一直装可爱，但是问题还是要回答的。顾客在讨价还价或寻找问题时尽量装可怜。比如砍价的时候他们哭着说自己的难处，店主扣工资换来顾客的同情。客户来找麻烦就更惨了，说自己比客户还委屈 middot middot middot middot middot middot这是典型的心理战术，就是用可爱来骗顾客买单，用可怜来骗顾客同情，避免退货赔钱的麻烦 middot middot middot middot middot middot其实挺有效的。但是今年淘宝路下来了。目前我还不能认同这种方法。要做大做强，我得敢说真话，敢担当。明知这件衣服的尺码不适合顾客的身材，还哄顾客买单，是欺骗。当顾客收到衣服后发现质量问题或者其他不合适的问题，通过假装受了委屈来换取顾客的理解和同情以避免损失，无疑是在逃避责任。
以下是我们详细的客户服务工作描述:
1.确保实物与描述一致，不再重复。补充一句话，你需要确保每一件衣服都有吊牌，线都剪得很干净。如果没有吊牌，有很多线头，我相信即使作为卖家，收到这样的包裹也会觉得不舒服。
2.当客户前来咨询时，不仅要微笑着和对方打招呼，还要实话实说，坦诚相待。他们不能为了达成交易而欺骗顾客。我承认我们因为这个原因失去了一些订单。但是我相信有一部分顾客已经觉得我们的店很实在，已经收藏了我们的店，以后可能会关注我们(前提是不倒闭呵呵)。我不敢说我要做百年老店，但我相信淘宝十年内不会倒闭。
3.我们坚持24小时内交货。很重要的一点是，我们在送货过程中都使用短信提醒。这个功能可以通过手机旺旺或者软件服务来实现，成本大概是每个客户一毛钱。自己买东西，收到别人送的快递，说实话感觉真的很舒服。如果因为某种原因不能在24小时内发货，我们一定会打电话给客户说明原因。
4.送货的时候，每一个包裹，不管大小，我们都会送一点实用的礼物(可能有的人没用)，然后附上一张手写的纸条 感谢您对本店的支持 差不多吧。这个意想不到的小收获，会让顾客在打开包装O( cap；_ cap)O~注意，这种小礼物在销售前是不为客户所知的，是偶然收到的。还有手写的笔记。顾客能不激动吗？阿里巴巴可以给女生批发很多便宜实用的小东西，呵呵。每个客户的成本只有几美分至一美元。
5.在交付的包裹中，最基本的应该放置的打印纸张有:售后服务单(包括退货流程和售后说明等。);发票(即客户下的订单，可由软件打印)。很多卖家都没有放这两张纸。如果放任不管，会让人觉得有点正式。
6.我们包裹里还有第三张打印纸，就是给每个客户的一封信，抬头是每个客户的旺旺号，落款日期就是发货日期。注意，我们不是一次抄一千份，准确的说，每份都不一样。购买纸张和印补的成本不到10美分。一般来说，这种信重在通过简短精炼的语言拉近与客户的感情，让客户收到价值连城的宝贝和意想不到的小礼物后，不仅会激动，还会感动，还得让客户明白自己的一些意思。比如我们店是新开的，宝贝少，知名度和美誉度低。除了表示感谢，真的希望大家能给5分好评。同时也想跟大家说清楚店铺未来的定位和趋势，希望大家多多关注。我们如何做得更好 耸人听闻 这完全取决于店主们的文笔~
7.对于包裹包装，在服装行业，人们通常会把衣服直接塞进快递带。如果条件成熟，建议使用盒子包装。一盒的成本平均在1元多左右，还可以内置购物袋，方便顾客携带。自带品牌logo的盒子和普通快递袋区别很大。目前还没有订盒子，很多条件都不成熟。目前一直用两个快递袋包装，平均成本会多2毛钱。两个包可以在一定程度上降低包损率，可以让顾客感受到店家的用心。
8.如果客户收到宝贝后真的有售后问题，那就按规矩办事，勇于承担责任，不要故意为难客户。我们退货了，因为衣服不合适。这种情况可以按照淘宝规则处理。如果是质量问题，那就是店家的运费。如果不是质量问题，就是客户的运费问题。这个大家都能理解。但在办理退货时，一定要做好陈述，善意询问原因，说明退货细节。不要以为她今天退货后就不是你的顾客了，就对你苛刻。贴心的服务应该是每个人都喜欢的。也许她以后真的会因为你贴心的服务而关注你的店或者回来或者介绍朋友。几句好听的话死不了，但是可以换来以后 也许 。
9.客户关系管理有待加强。春节期间，简短的问候仍然是必要的，但应注意不要将问候变成纯粹的广告。维护一个老客户的成本总是低于开发一个新客户的成本。可是我们店开了一个月左右，还没到什么节日 middot middot middot middot middot middot
10.其他方面需要以后补充。相信以后随着店铺的不断深入和发展，一定会发现还有很多不足，还有很多需要改进和提高的地方。
以上几点，说起来不难，说起来也不容易，关键在于你有没有那个心。
第三项:卖方交货速度
对于这个问题，我觉得主要还是看我们自己的供货能力(货源)和合作的快递公司。
首先，需要在店铺首页说明你的正常发货速度，甚至在每个宝贝位置设置一个通用的说明模板。既然客户看过了，买了，说明他认可了这个速度；很多大店都标明5天发货甚至10天发货，但是客户并不会给他们的发货速度打低分，因为这是事先约定好的，也就是大家事先约定好的。
其次，我觉得真的很重要的一点是，当货物不能在公布的时间内送达时，要主动联系客户说明原因，不要擅自点击发货(实际是会耽误多少天)。目前我们店承诺24小时送货上门。如果有意外，我们会打电话给客户解释。如果我们不联系说明书，客户急需怎么办？特别是，我们被抱怨为 我们点击了发货，但实际上并没有发货。虚假发货 我该怎么办？自己买了东西，被催了好几天送货。每天，我都说已经送到了。其实四天没出门。当时我一肚子气，吵着要向他们投诉。确实有不对的地方，但是只要有一个坦诚愉快的解释，我相信大部分客户都能相互理解O( cap；_ cap)o哈！
再次，找一个比较好的快递公司作为最重要的合作伙伴，这个要看店铺的定位，因为快递的速度和服务质量也是一分钱一分货。如果要追求优质服务，那就找整体速度和服务更好的快递公司，因为顾客往往把快递公司的物流速度当成我们店的送货速度 middot middot middot middot middot middot很多时候都是因为快递不行，迟到，差评甚至客户找赔偿。
我想你们心里都明白这一点。在一般快递中，申通是全国第一，其次是童渊、ZJS、大云、中通、汇通、田甜、CCES等。这些都是一分钱一分货，比如申通广州到东北要15元(申通长途所有航班空)，童渊12元(童渊长途部分航班空)，中通，大云等11元(长途也是坐车)。优衣库好像是和顺丰合作，需要一些实力。顺丰快递都是帆船空，那个服务真的没什么好说的。运费都是20元起呵呵。前两天网上流行一个帖子说快递没有及时送到，客户要索赔5万元损失(因为等一个几十元的包裹耽误了几万元的出差)。广州带汇通去山东潍坊，爬了十天才到。如果用申通的话，要三天。
最后，我认为在这三项服务中，只要做好前两项服务，第三个投递问题不需要蜗牛式的快递配合。一般顾客早一天或者晚一天收到都无所谓，顾客一般都很体贴。最重要的是产品本身的质量和店家的服务态度。
综上所述，说了这么多关于服务的话，其实大部分店都做不到面面俱到，所以有时候会觉得这个服务真的很无奈(其实根本原因是克服不了自己的惰性)。但是我们想想，如果我们真的什么都能做呢？你的客户能不能找到一个收货宝后不给5分好评的理由？
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