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网店常见的售后服务有哪些
有些卖家认为商品卖出后 一切都好 其实并不是。良好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。我来给你详细解释一下。
一、售后服务的作用
售后服务是整个交易过程中的关键点之一。售后服务和商品的质量和信誉一样重要。某种程度上，售后服务可能比口碑更重要，因为有时候口碑不一定是真的，但是及时的售后服务是不能造假的。
1.周到的售后服务会给买家带来快感，从而成为你的忠实客户，以后会经常来买你的商品。
2.售后服务增加了与买家沟通的机会，同时拉近了买家之间的距离，增强了信任的机会。在这种情况下，买家很可能会介绍更多的亲戚朋友来光顾。
二。售后服务的具体事宜
1.随时跟踪包裹的目的地。
付款后，买方应尽快交货并通知买方。货物发出后，跟踪包裹的目的地。如有运输事故，尽快查明原因，并向买方说明。我发了一个申通快递，查询包裹的时候发现日期已经两天没变了。我赶紧问快递公司原因。原来客户所在区域下大雪，无法离包。和买家解释后，买家表示理解，避免差评。
2.交易结束后及时联系。
货到后，马上联系对方。先问清楚商品是否满意，有无破损。如果对方不回答，请对方确认并评价他们。这就是所说的 先发制人。大家都满意了她还能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，也会缓和一下气氛，免得 相持不下 ，更有利于解决问题。因为很多事情主动比被动容易 上风 ，当然满足 糟蹋周围 买家是另一回事。
3.认真对待回报。
发货前最好仔细检查一下。千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。如果因为运输或者其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。
4.安心处理投诉。
因为五湖四海的买家各种各样的性格，货物运输都是他们力所不及的，还有其他原因，难免会产生各种各样的纠纷，这些纠纷都是可以尽量和平解决的。如果真的遇到居心不良或者特别固执的买家，也要拿着淘宝的法律武器去辩驳，陪他们到最后。
5.管理买家信息。
随着信誉的增长，买家越来越多，所以管理买家信息也很重要！除了买家的联系方式，我还会记录这些信息:发货和到货的时间；这个买家喜欢自己选还是别人推荐；买家的个性是 慢 或者 风飞得很快 ；在价格或产品问题上是武断还是苛刻 hellip hellip
这些资料的建立有两个作用:一是买家再次购买时如果用不同的方式与他们沟通，二是可以积累实际 打架 体验。
6.定期联系买家，发展潜在的忠实买家。
交易真正结束后，不要以为什么都没有了，就忽视了买家。及时发出一些优惠或新品到货信息，可能会吸引回头客；逢年过节通过短信或旺旺发送一些问候的话，会增进彼此的感情 hellip hellip当然，有些人不喜欢这些东西，所以要适当掌握，随机应变，尽量选择自己认为随和、有发展潜力的买家，让他们成为忠实买家。
世界很大，买家也很大 奇怪的事情 再完善的售后服务，每个买家都能如愿以偿，但我们只要认真去做，无怨无悔就好了。
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