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简介淘宝客服要点怎么写 售前客服:分为以下几点；1.在客户咨询前，检查客户是否是老客户，使用再次光临等关心第一的欢迎词。 2.查看旺旺右侧顾客收到的优惠券，推荐异同。 3.熟悉门店营销中的活动，了解顾客的真实需求，比如购买50元起的产品，尽量推荐70元左右价格的产品。4.后台查看未付款订单，技巧性的进行付款提醒。旺旺在线会先留言(从产品颜色，赠送店铺优惠券，赠品，查地址等。)来聊天，从而达到付款提醒的效果。 5.查看旺旺对话框的客户信息，比如店铺会员等级，性别，淘宝等级，查看客户的消费等级，推荐店铺商品。 6.对于咨询后线下没做生意的客户，加好友，第二天群里跟进，尽量满足客户需求。比如送礼物不赔钱，就要尽一切努力让客户做生意。这是我们作为客户服务的宗旨和目标。 客户服务；分为以下几点:1。退款应及时处理，以提高退款的及时性。 2.及时联系客户回复差评，提高转化率和DSR综合指标。 3.及时统计客户反馈的产品或店铺及服务快递的问题。 4.售后处理的态度，售后第一次发生一定是我们的原因。先道歉，再倾听客户遇到的问题，再解决问题，统计分享售后处理成功的经验。
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